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Der SAP Anwendungssupport ergänzt sich gegenseitig mit der SAP Maintenance und bietet dem Kunden die sog. zweite Unterstützungslinie. Der Anwendungssupport bildet einen Kontaktpunkt für die Servicemeldungen des Kunden und garantiert zugleich:
Der SAP Anwendungssupport wird von dedizierten ausgesonderten Support-Beraterteams des SNP Outsourcing Centers geleistet. Vorteile, die sich aus der angebotenen Unterstützung durch das SNP Outsourcing Center ergeben, sind:
Der von SNP geleistete Anwendungssupport betrifft:
Umfang der Tätigkeiten, die im Rahmen des SAP Anwendungsupports ausgeführt werden
Der detaillierte Umfang der Dienstleistungen des SAP Anwendungsupports befindet sich im Register Dienstleistungskatalog.
Die nachstehende Aufstellung umfasst eine breite Tätigkeitsliste, die von SNP im Rahmen der Verträge über SAP Anwendungsupport ausgeführt werden. Der Umfang der Serviceunterstützung für den jeweiligen Kunden wird individuell je nach seinen Bedürfnissen und Anforderungen bestimmt.
Unterstützung der SAP-Benutzer
Behandlung von Problemen, die in den benutzten SAP-Systemen auftreten
Unterstützung bei ausgewählten Geschäftsprozessen
Behandlung von Serviceproblemen mit garantierten Lösungszeiten
Unterstützung bei den Hinweisen und System-Updates
Zyklische Überwachung der Systemaktivitäten
Breites Spektrum der kleinen Entwicklungsarbeiten
Aktivitäten verbunden mit der Systemdokumentation
Durchführung der Audits und Verifizierung in folgenden Bereichen:
Identifizierung von Bereichen, die eine Optimierung bedürfen
Unterstützung der Tests beim Kunden
Beratungen und Workshops
Beurteilung der Projekte oder Angebote, die mit der Entwicklung der unterstützten Systeme verbunden sind.
SAP Assistance ist eine spezielle Serviceanwendung, die gegen eine geringe monatliche Gebühr eine gewisse Rettungsleine bei SAP-Problemen und Schwierigkeiten mit dem Erhalt einer schnellen Hilfe in polnischer Sprache darstellt.
SAP Assistance ist insbesondere ein attraktives Angebot für:
Wir bieten im Rahmen von SAP Assistance Folgendes:
Bei Bedarf kann SAP Assistance um andere Dienste im Rahmen des Angebots (Registerkarte Dienstleistungskatalog) erweitert und zu einem vollständigen Anwendungsservicevertrag verwandelt werden.
abgewickelte Verträge
eingebundene Länder
Jahre an Erfahrungen bei SAP AMS
dedizierte AMS-Berater
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SAP Anwendungssupport: Helfende Hand
E-mail:
office.pl@snpgroup.com
Tel.:
+48 61 827 7000
SNP Poland Sp. z o.o.
Hauptsitz:
Złotniki, ul. Krzemowa 1
62-002 Suchy Las bei Posen, Polen
Allgemeiner Ansprechpartner für das Unternehmen
office.pl@snpgroup.com
Eine Frage zu Produkten und Dienstleistungen
info.pl@snpgroup.com
Frage zu Arbeit und Praktika
kariera@snpgroup.com
Das Büro ist geöffnet
von Montag bis Freitag
von 8:00 bis 17:00 Uhr