SAP Maintenance

Unterstützung seitens des SAP-Herstellers

Das Outsourcing Center von SNP realisiert die Wartungsunterstützungsdienstleistung, SAP Maintenance genannt (sog. Unterstützung seitens des SAP-Herstellers). Je nach Kundenbedürfnissen leisten wir die Unterstützung im Rahmen von SAP Maintenance im Modell SAP Standard Support oder SAP Enterprise Support.

Die SAP Maintenance ergänzt sich gegenseitig mit dem Anwendungssupport (Unterstützung der SAP Anwender), der für die Kunden als die sog. zweite Unterstützungslinie gilt. Der Anwendungssupport bildet eine Anlaufstelle für Servicemeldungen der Kunden, wodurch das Lösen von Problemen, die sich zur Unterstützung durch den Hersteller der SAP-Software im Rahmen des SAP-Maintenance-Vertrags nicht eignen, und die Weiterleitung anderer Probleme an den Service des Herstellers gewährleistet werden.

Die Dienstleistung SAP Maintenance wird im Outsourcing Center von SNP erbracht. Zu den Vorteilen, die sich aus der Betreuung durch eine professionelle Support Organisation ergeben, gehören u.a.:

ständige Verfügbarkeit der erfahrenen Fachberater
ein einziger Kontaktpunkt (Service-Desk-Team), unabhängig von dem gemeldeten Problem
die Betreuung aufgrund eines Festvertrags und SLA-Vereinbarungen (die unter anderem die Reaktionszeit bestimmen)
die höchsten globalen Standards im Bereich der Datensicherheit (System des Informationssicherheitsmanagements nach der Norm ISO 27001) und im Bereich der Verwaltung der IT-Leistungen (Verwaltungssystem für IT-Leistungen nach der Norm ISO 20000 und ITIL-Standards)

SNP Poland hat das PCoE-Zetifikat (SAP Partner Center of Expertise). Das Zertifikat, das nach einem detaillierten von SAP AG durchgeführten Audit verliehen wurde, bestätigt die höchste Qualität der von SNP angebotenen Dienstleistungen im Bereich der Wartung von SAP Systemen, darunter insbesondere der Dienstleistungen im Bereich von SAP Enterprise Support.

Empfohlenes Angebot

Formularz kontaktowy

Zgoda na przetwarzanie danych osobowych

Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
Administratorem Danych Osobowych jest SNP Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Złotnikach, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych: dpo.pl@snpgroup.com.
Zgoda na przetwarzanie danych jest dobrowolna, ale niezbędna w celu kontaktu. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem
Dane będą przetwarzane do realizacji określonych powyżej celów i do momentu wycofania niniejszej zgody, a dostęp do danych będą miały tylko wybrane osoby posiadające stosowne upoważnienie do ich przetwarzania.
Każda osoba podając dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania i prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych.
Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
Dane osobowe mogą być udostępniane innym jednostkom należącym do grupy kapitałowej, do której należy SNP Poland Sp. z o.o. – również znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w celach marketingowych. SNP Poland zapewnia, że dane przekazywane tym podmiotom są właściwie zabezpieczone, a osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do uzyskania kopii udostępnionych danych oraz informacji o miejscu udostępnienia danych.

Wyrażam zgodę

Napisz maila lub zadzwoń

E-mail: office.pl@snpgroup.com
Tel. 61 827 7000

SNP Poland Sp. z o.o.

Centrala:
Złotniki, ul. Krzemowa 1
62-002 Suchy Las k. Poznania

{[{ heading_tranlation[cpt][lang] }]}