SAP Maintenance
Unterstützung seitens des SAP-Herstellers
Das Outsourcing Center von SNP realisiert die Wartungsunterstützungsdienstleistung, SAP Maintenance genannt (sog. Unterstützung seitens des SAP-Herstellers). Je nach Kundenbedürfnissen leisten wir die Unterstützung im Rahmen von SAP Maintenance im Modell SAP Standard Support oder SAP Enterprise Support.
Die SAP Maintenance ergänzt sich gegenseitig mit dem Anwendungssupport (Unterstützung der SAP Anwender), der für die Kunden als die sog. zweite Unterstützungslinie gilt. Der Anwendungssupport bildet eine Anlaufstelle für Servicemeldungen der Kunden, wodurch das Lösen von Problemen, die sich zur Unterstützung durch den Hersteller der SAP-Software im Rahmen des SAP-Maintenance-Vertrags nicht eignen, und die Weiterleitung anderer Probleme an den Service des Herstellers gewährleistet werden.
Die Dienstleistung SAP Maintenance wird im Outsourcing Center von SNP erbracht. Zu den Vorteilen, die sich aus der Betreuung durch eine professionelle Support Organisation ergeben, gehören u.a.:
- ständige Verfügbarkeit der erfahrenen Fachberater
- ein einziger Kontaktpunkt (Service-Desk-Team), unabhängig von dem gemeldeten Problem
- die Betreuung aufgrund eines Festvertrags und SLA-Vereinbarungen (die unter anderem die Reaktionszeit bestimmen)
- die höchsten globalen Standards im Bereich der Datensicherheit (System des Informationssicherheitsmanagements nach der Norm ISO 27001) und im Bereich der Verwaltung der IT-Leistungen (Verwaltungssystem für IT-Leistungen nach der Norm ISO 20000 und ITIL-Standards)
SNP Poland hat das PCoE-Zetifikat (SAP Partner Center of Expertise). Das Zertifikat, das nach einem detaillierten von SAP AG durchgeführten Audit verliehen wurde, bestätigt die höchste Qualität der von SNP angebotenen Dienstleistungen im Bereich der Wartung von SAP Systemen, darunter insbesondere der Dienstleistungen im Bereich von SAP Enterprise Support.