SAP Maintenance

Unterstützung seitens des SAP-Herstellers

Das Outsourcing Center von SNP realisiert die Wartungsunterstützungsdienstleistung, SAP Maintenance genannt (sog. Unterstützung seitens des SAP-Herstellers). Je nach Kundenbedürfnissen leisten wir die Unterstützung im Rahmen von SAP Maintenance im Modell SAP Standard Support oder SAP Enterprise Support.

Die SAP Maintenance ergänzt sich gegenseitig mit dem Anwendungssupport (Unterstützung der SAP Anwender), der für die Kunden als die sog. zweite Unterstützungslinie gilt. Der Anwendungssupport bildet eine Anlaufstelle für Servicemeldungen der Kunden, wodurch das Lösen von Problemen, die sich zur Unterstützung durch den Hersteller der SAP-Software im Rahmen des SAP-Maintenance-Vertrags nicht eignen, und die Weiterleitung anderer Probleme an den Service des Herstellers gewährleistet werden.

Die Dienstleistung SAP Maintenance wird im Outsourcing Center von SNP erbracht. Zu den Vorteilen, die sich aus der Betreuung durch eine professionelle Support Organisation ergeben, gehören u.a.:

ständige Verfügbarkeit der erfahrenen Fachberater
ein einziger Kontaktpunkt (Service-Desk-Team), unabhängig von dem gemeldeten Problem
die Betreuung aufgrund eines Festvertrags und SLA-Vereinbarungen (die unter anderem die Reaktionszeit bestimmen)
die höchsten globalen Standards im Bereich der Datensicherheit (System des Informationssicherheitsmanagements nach der Norm ISO 27001) und im Bereich der Verwaltung der IT-Leistungen (Verwaltungssystem für IT-Leistungen nach der Norm ISO 20000 und ITIL-Standards)

SNP Poland hat das PCoE-Zetifikat (SAP Partner Center of Expertise). Das Zertifikat, das nach einem detaillierten von SAP AG durchgeführten Audit verliehen wurde, bestätigt die höchste Qualität der von SNP angebotenen Dienstleistungen im Bereich der Wartung von SAP Systemen, darunter insbesondere der Dienstleistungen im Bereich von SAP Enterprise Support.

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Personenbezogene Daten werden gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a) der Verordnung (EU) Nr. 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 verarbeitet. - die allgemeine Verordnung über den Schutz personenbezogener Daten.
Der Verwalter der personenbezogenen Daten ist SNP Poland Sp. z o.o. mit Sitz in Złotniki, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten: dpo.pl@snpgroup.com.
Die Einwilligung in die Verarbeitung der Daten ist freiwillig, aber für die Kontaktaufnahme notwendig. Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden, unbeschadet der Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die auf der Grundlage der Einwilligung vor ihrem Widerruf vorgenommen wurde.
Die Daten werden für die oben genannten Zwecke und bis zum Widerruf dieser Einwilligung verarbeitet, und nur ausgewählte Personen mit der entsprechenden Berechtigung zur Verarbeitung der Daten haben Zugang zu den Daten.
Jede Person, die personenbezogene Daten eingibt, hat das Recht auf Zugang und Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung und Übermittlung von Daten, das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung und das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung, das Recht auf Datenübermittlung.
Jede Person, deren Daten verarbeitet werden, hat das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, die der Präsident des Amtes zum Schutz personenbezogener Daten ist (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
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