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Weltweite Standards im Projektmanagement

Dediziertes Projektbüro, Implementierungsmethodik mit nachgewiesener Performance. Standards: ISO 27001 und 20000.

Wir sind ein Beratungsunternehmen, welches auf SAP-Dienste, IT-Outsourcing und Softwareentwicklung spezialisiert ist. Wir unterstützen die Geschäftstätigkeit unserer Kunden. Deshalb lautet unser Leitmotto: IT makes business better.

Wir sind Teil der SNP-Gruppe, eines Weltmarktführers im Bereich der Transformation von SAP-Umgebungen

Seit 1995 haben wir mit Erfolg Hunderte von IT-Projekten in 40 verschiedenen Ländern realisiert.

Unsere Experten präsentieren die interessantesten Lösungen und Neuheiten aus der IT-Welt.

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Dlaczego uważamy, że BCC jest dobrym pracodawcą? Bo łączymy cechy rzadko spotykane w jednej organizacji - duże możliwości rozwoju, a zarazem dobrą atmosferę i elastyczność środowiska pracy. Dowiedz się więcej, na czym to polega w praktyce!

SNP Service Desk

Service-Anwendung für internen und externen Helpdesk

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Tausende Meldungen und eine Anlaufstelle

Der SNP Service Desk ist eine über den Browser abrufbare Lösung, welche die Abwicklung interner Servicemeldungen, unabhängig von deren Gegenstand (IT-, Verwaltungs-, Servicemeldungen...), auf einfache Weise neuordnet.

Diese Anwendung ist zur Registrierung, Verarbeitung und Berichterstattung des Status von Servicemeldungen vorgesehen. Der SNP Service Desk unterstützt Problemmeldungen und Benutzeranfragen, deren Vertrieb an die entsprechenden Teams oder Personen, laufende Online-Einsicht in den Status der Meldung sowie die Benachrichtigung über die Statusänderung. Die Anwender haben auch die Möglichkeit, die Servicequalität zu beurteilen.

Zu anderen Eigenschaften zählen die transparente Schnittstelle der Anwendung, wodurch eine notwendige Schulung der Anwender ausbleibt wie auch diverse Präsentationsvarianten von Meldungen, d. h.  je nach Eigenart der Arbeit des Serviceteams oder der Präferenzen der Anwender. Darüber hinaus ist es möglich, Dashboards in Einklang mit der Arbeitsweise des jeweiligen Unternehmens zu erstellen.

Der SNP Service Desk bildet eine transparente Kommunikationsplattform zur Steigerung der Arbeitseffizienz der Anwender, die den Zugriff auf Informationen erleichtert und das schnelle Finden der jeweiligen Meldung und die Festlegung deren Status ermöglicht. Personen, die für die Kontinuität und Servicequalität verantwortlich sind (z. B. IT-Chefs), bietet der SNP Service Desk  ein komplexes Tool zur laufenden Überwachung von Service-Verträgen.

Der SNP Service Desk steht im Rahmen des BCC-Angebots als eine Anwendung zur Abwicklung beliebiger Service-Prozesse, innerhalb des Unternehmens (z. B. IT-Helpdesk, Shared Service Center im Bereich der Finanzen oder in der Verwaltungsabteilung) oder zur Kommunikation mit externen Kunden (z. B. BPO-Zentren, Service- und Garantiezentren) zur Verfügung.

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  1. Personenbezogene Daten werden gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a) der Verordnung (EU) Nr. 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 verarbeitet. - die allgemeine Verordnung über den Schutz personenbezogener Daten.
  2. Der Verwalter der personenbezogenen Daten ist SNP Poland Sp. z o.o. mit Sitz in Złotniki, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten: dpo.pl@snpgroup.com.
  3. Die Einwilligung in die Verarbeitung der Daten ist freiwillig, aber für die Kontaktaufnahme notwendig. Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden, unbeschadet der Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die auf der Grundlage der Einwilligung vor ihrem Widerruf vorgenommen wurde.
  4. Die Daten werden für die oben genannten Zwecke und bis zum Widerruf dieser Einwilligung verarbeitet, und nur ausgewählte Personen mit der entsprechenden Berechtigung zur Verarbeitung der Daten haben Zugang zu den Daten.
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  7. Personenbezogene Daten können anderen Unternehmen der Kapitalgruppe, zu der SNP Poland Sp. z o.o. gehört, zur Verfügung gestellt werden. – die sich auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums befinden, zu Marketingzwecken. SNP Polen stellt sicher, dass die diesen Unternehmen zur Verfügung gestellten Daten ordnungsgemäß geschützt sind, und die Person, deren Daten verarbeitet werden, hat das Recht, eine Kopie der bereitgestellten Daten und Informationen über den Ort der Datenübermittlung zu erhalten.

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