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SNP Single Customer View
Wichtigste Kundendaten an einer Stelle
Die von der SNP Poland konzipierte Lösung stellt alle wichtigsten Kundeinformationen, die aus verschiedenen SAP-Bereichen stammen, angefangen mit Adressdaten über Ansprechpartner bis hin zu Angeboten, Rechnungen oder Reklamationen auf einem Bildschirm zur Verfügung.
SNP Single Customer View ist eine Erweiterung des SAP-Standards, mit der es nicht mehr erforderlich ist, mehrere Systemtransaktionen und Berichte zu starten, um ein vollständiges Bericht der Beziehungen mit dem jeweiligen Kunden zu erhalten. Der SAP-Anwender sieht an einem Ort, auf der sog. Kundenkarte, alle wichtigen Daten. Der Anwender kann die Kunden auch nach mehreren Dutzend Kriterien suchen (darunter u.a. nach der Telefonnummer, Ansprechpartnern, Nummer des Angebots oder der Rechnung). Dies alles ermöglicht eine Optimierung des Verkaufs und des Kundenservice.
Die Bedienung von Single Customer View ist intuitiv. Dank der transparenten Anordnung der Kundenkarte und Gruppierung von Informationen in thematischen Registerkarten ist das Arbeiten mit dieser Lösung seit der ersten Aktivierung sehr einfach. Der Zugang zu jeder notwendigen Information bedarf nur eines Mausklicks, um eine neue Registerkarte zu öffnen.
Die Ansicht der Kundenkarte lässt sich an die Spezifik und informative Bedürfnisse der Firma wie auch an Anforderungen und Berechtigungen der jeweiligen Anwendergruppen entsprechend anpassen. Beispielsweise kann die Einsicht eines Handelsvertreters die Adressdaten des Kunden, die Liste mit Ansprechpartnern und Registerkarten mit offenen Verkaufsprozessen, Kundenkontaktliste, Reklamationsliste und die Liste der dem Kunden ausgestellten Rechnungen umfassen. Ein Mitarbeiter der Finanzabteilung kann hingegen in der Kundenkarte Daten über die aktuelle Verschuldung des Kunden wie auch Registerkarten mit der Liste der nicht abgerechneten Zahlungsdokumenten oder die Einkaufsliste des Kunden im Rahmen eines Rabattvertrags finden.
Als Quelle der von Single Customer View bereitgestellten Daten können die in der Firma eingesetzten SAP ERP und/oder SAP CRM Lösungen fungieren. Single Customer View ist als gebrauchsfertiges Produkt erhältlich.
