Wir sind ein Beratungsunternehmen, welches auf SAP-Dienste, IT-Outsourcing und Softwareentwicklung spezialisiert ist. Wir unterstützen die Geschäftstätigkeit unserer Kunden. Deshalb lautet unser Leitmotto: IT makes business better.

Wir sind Teil der SNP-Gruppe, eines Weltmarktführers im Bereich der Transformation von SAP-Umgebungen

Seit 1995 haben wir mit Erfolg Hunderte von IT-Projekten in 40 verschiedenen Ländern realisiert.

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SAP-Anwendungsservice: Hilfe immer verfügbar

Wandeln Sie Probleme in Lösungen um

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Jedes, selbst das am besten implementierte und leistungsstärkste ERP-System generiert viele Herausforderungen und Probleme bei der täglichen Arbeit der Benutzer. Wie können sie möglichst schnell und kostengünstig gelöst werden? Die Antwort ist, eine externe Unterstützungslinie für die SAP-Benutzer, d. h. eine immer verfügbare Anwendungsunterstützung, zu starten.
 

Der SAP-Anwendungsservice (mit anderen Worten: SAP-Benutzerunterstützung, SAP AMS – Application Management Services) ist ein Service der Remote-Unterstützung für die SAP-Anwender bei der Lösung von Problemen mit laufender Systembedienung.

Der SAP-Anwendungsservice ergänzt sich gegenseitig mit der SAP Maintenance und bietet dem Kunden die sog. zweite Unterstützungslinie. Der Anwendungsservice bildet eine Anlaufstelle für die Servicemeldungen des Kunden und garantiert zugleich Folgendes:

  • direkte Behebung von Problemen, die sich zur Unterstützung durch den Hersteller der SAP-Software im Rahmen des SAP-Maintenance-Vertrags nicht eignen (in der Praxis ist dies die überwiegende Mehrheit der Benutzeranfragen),
  • Weiterleitung sonstiger Probleme an den SAP-Servicedienst.

Wenn das System wieder nicht funktioniert…

Es gibt nichts, was im Arbeitsalltag lästiger ist als die Probleme und Fehler eines grundlegenden Werkzeugs, das dazu führt, dass einfache Aufgaben überproportional lange dauern und den gesamten Tagesablauf ruinieren. Und das ist ohnehin die optimistische Version. Eine viel ernstere Konsequenz einer Störung oder Fehlanpassung des SAP-Systems kann die Unfähigkeit ...

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