Zu Beginn des Jahres 2015 wurde die höchste Qualität der Dienste von BCC im Bereich des SAP-Services, insbesondere beim SAP Enterprise Support, erneut während des Rezertifizierungsaudits bestätigt.
Die Auditoren von SAP Global Partner Operations haben eine zyklische Überprüfung der Service-Organisation von BCC mit Blick auf die Erfüllung von restriktiven technischen und organisatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit der Erbringung von SAP-Servicediensten für die Kunden vorgenommen. Im Rahmen einer Service-Organisation (BCC-Outsourcing-Zentrum) bietet die Firma den Kunden alle SAP-Supportdienste – angefangen mit dem Hersteller-Service (Maintenance) über den BCC-Anwendungs-Service (Anwender-Support) bis hin zur SAP-Verwaltung. Derzeit betreut das BCC-Outsourcing-Zentrum über 200 SLA-Kontrakte. SAP-Maintenance ist auch im Umfang einiger von ihnen enthalten.
Das Zertifikat „SAP Partner Center of Expertise” (SAP PCoE) für das BCC-Outsourcing-Zentrum wurde für zwei weitere Jahre verliehen. Für die BCC-Kunden ist dies eine Garantie, dass die BCC-Service-Organisation höchste erforderliche SAP-Anforderungen für die Erbringung der Dienste im Rahmen des SAP Enterprise Support erfüllt.
Gegenstand des Audits waren u.a. organisatorische Prozeduren und Vorgehensweisen im BCC-Outsourcing-Zentrum (Erfassung und Verarbeitung von Kundenmeldungen, Dokumentation), Sicherstellung der Service-Qualität (darunter Überwachung der Reaktionszeiten und des Service, Untersuchung der Kundenzufriedenheit) sowie Personalpotential (Kompetenzen und Zertifikate der Berater, Schulungssystem). Detailliert analysiert wurden auch die Infrastruktur des Zentrums, darunter das System zur Abwicklung von Service-Meldungen, das dedizierte System namens SAP Solution Manager, ferngesteuerte Verbindungen zu den unterstützten Kundensystemen, SAP-Testsysteme für die Analyse und Simulation von Vorfällen sowie Lösungen zur Überwachung der Betriebskontinuität der Kundensysteme.
Parallel zur BCC wurde das Zertifikat „SAP Partner Center of Expertise” auch der Service-Organisation der Firma 7milowy aus der BCC-Gruppe verliehen.
BCC verfügt über das Zertifikate SAP Partner Center of Expertise seit 2011, als sie sich als erstes Unternehmen in Polen einem Audit unterziehen ließ und dieses erfolgreich bestand.
BCC-Outsourcing-Zentrum – eine dedizierte Service-Organisation, die die Qualität und Servicekontinuität aller Service- und Outsourcing-Kontrakte von BCC-Kunden gewährleistet. Den Grundstein für die Qualität der Dienstleistungen des BCC-Outsourcing-Zentrums legen neben der Erfahrung unseres Teams und technischer Infrastruktur die Arbeitsstandards in Anlehnung an das IT-Servicemanagementsystem gemäß ISO 20000/ITIL und an das Managementsystem für die Sicherheit von Informationen gemäß der Norm ISO 27001. Hinter dem BCC-Outsourcing-Zentrum steht ein komplexer Service im Bereich der Erhaltung der SAP-Umgebung – angefangen mit dem Anwendungs-Service über die Systemverwaltung bis hin zum Hosting in den BCC Data Centers, einem BCC-Kompetenzzentrum, welches Outsourcing-Dienste im Bereich IT/SAP, sicherer Datenverarbeitung, Cloud Computing und IT-Beratung erbringt.
