Laut den Ergebnissen der diesjährigen Auswertung der Kundenzufriedenheit in Bezug auf die Dienstleistungen der BCC im Bereich des IT-Outsourcings und des SAP Application Service waren 92 % der Kunden damit zufrieden.
BCC hat ein weiteres Mal die Zufriedenheit von Kunden mit den Outsourcing- und Service-Diensten überprüft. Diesmal wurden mehr als 100 Kunden gebeten, die Zusammenarbeit u. a. im Bereich Hosting und Verwaltung von Systemen, Kollokation, Back-up-Datenverarbeitungszentrum, IT-Helpdesk wie auch Zufriedenheit mit dem SAP Application Service zu bewerten. Diese Untersuchung wurde nach dem CAWI-Verfahren (Computer Assisted Web Interview) durchgeführt.
Kunden zufolge zählen zu den Stärken der BCC die Fachkenntnisse der Berater, sehr schnelle und professionelle Betreuung bei kritischen Meldungen und das integrierte Service-Zentrum – Berater aus unterschiedlichen Bereichen stehen an einem Ort zur Verfügung.
Die Outsourcing- und Service-Dienste werden im Rahmen des BCC Outsourcing Centrum – einer dedizierten Serviceorganisation, erbracht. Die IT-Outsourcing-Dienste basieren auf doppelt sicherer Infrastruktur der BCC Data Centers. Bei der Erbringung von Dienstleistungen richtet sich die BCC nach den Weltstandards, u. a. im Bereich Verwaltung von IT-Diensten (IT-Service-Management gemäß ISO 20000 und ITIL) und bei der Sicherheit (Informationssicherheits-Managementsystem ISO 27001).