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Best Practices für das IT-Dienstleistungsmanagement

Die dedizierte SNP Serviceorganisation stellt eine hohe Qualität und kontinuierliche Abwicklung von Outsourcing-Verträgen sicher. Wir arbeiten nach den Normen ISO 20000, ISO 27001 und PCoE (SAP Partner Center of Expertise).

SNP Poland ist der führende Anbieter von SAP-Dienstleistungen in Polen.
Seit 25 Jahren (bis 2017 - als BCC) bieten wir das gesamte Spektrum der Implementierung, Entwicklung und Wartung von SAP-Systemen an. Wir bieten Dienstleistungen in den Bereichen IT-Sicherheit und Softwareentwicklung an.

Wir sind Teil der SNP-Gruppe - einem weltweit führenden Anbieter von Lösungen für die Transformation von SAP-Umgebungen.

Seit 1995 haben wir mit Erfolg Hunderte von IT-Projekten in 40 verschiedenen Ländern realisiert.

Unsere Experten präsentieren die interessantesten Lösungen und Neuheiten aus der IT-Welt.

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Dlaczego uważamy, że BCC jest dobrym pracodawcą? Bo łączymy cechy rzadko spotykane w jednej organizacji - duże możliwości rozwoju, a zarazem dobrą atmosferę i elastyczność środowiska pracy. Dowiedz się więcej, na czym to polega w praktyce!

Zertifikat "SAP Partner Center of Expertise" für die BCC Outsourcing Center

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Die BCC Serviceorganisation bekam als erste in Polen das Zertifikat „SAP Partner Center of Expertise”. Das Zertifikat, das nach einem von SAP AG detailliert durchgeführten Audit verliehen wurde, bestätigt die höchste Qualität der von BCC angebotenen Dienstleistungen im Bereich der Wartung von SAP Systemen, darunter insbesondere der Dienstleistungen des SAP Enterprise Support.

Während des in der Mitte Januar dieses Jahres durchgeführten Audits haben die Abschlussprüfer von SAP Active Global Support überprüft, ob die BCC Serviceorganisation die strengen technischen und organisatorischen Anforderungen, die mit der Erbringung von SAP Servicedienstleistungen für Kunden verbunden sind erfüllt.

Gegenstand des Audits warenunter anderem: organisatorische Abläufe und Verfahren, die im BCC Outsourcing Center (Anmeldung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Dokumentation) verwendet werden, Qualitätssicherung (einschließlich Überwachung und Reaktionszeiten für Serviceleistungen, Umfragen zur Kundenzufriedenheit) und das Potenzial der Humanressourcen (Fähigkeiten und Zertifikate von Beratern, Schulungssystem). Die Infrastruktur des Zentrums wurde auch detailliert analysiert, darunter das System für den Umgang mit Service-Anfragen, ein spezielles System für SAP Solution Manager, Remote-Verbindungen der unterstützten Client-Systemen, SAP-Testsysteme für die Analyse und Simulation von Ereignissen, sowie Regelungen für die Überwachung der Kontinuität der Client-Systeme.

„Das Audit hat bestätigt, dass die Standards der BCC Outsourcing Center den hohen Anforderungen entsprechen, die wir weltweit unseren Dienstleistungspartnern stellen. Das Zertifikat SAP Partner Center of Expertise ist eine Qualitätsgarantie für Kunden bei der Einführung von SAP Wartungsunterstützungsdienstleistungen" – sagte Iwona Stamper, Channel Development Manager, SAP Polen.

Parallelmit BCC, wurde das Zertifikat "SAP Partner Center of Expertise" einer Serviceorganisation des 7milowy- Unternehmen aus der BCC-Gruppe verliehen.

BCC Outsourcing Center bietet eine ganzheitliche Wartung der SAP-Landschaft, von Anwendungssupport durch Systemverwaltung bis zum Hosting im Datenverarbeitungszentrum. Grundlagen der Servicequalität von BCC Outsourcing Center, zusätzlich zur Team-Erfahrung und technischer Infrastruktur, sind Arbeitsstandards, die sich unter anderem aus dem System des IT-Dienstleistungsmanagements nach der Norm ISO 20000/ITIL und dem Informationssicherheitsmanagement-System nach der Norm ISO 27001 ergeben. Das Zentrumunterstützt mehr als 100 SLA-Verträge, die verschiedenen IT-Systeme, darunter SAP, betreffen.

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