BeeOffice Service Desk
Obsługa zgłoszeń serwisowych, np. IT
BeeOffice Service Desk to rozwiązanie, które w prosty sposób porządkuje obsługę wewnętrznych zgłoszeń serwisowych, niezależnie od ich przedmiotu (zgłoszenia informatyczne, administracyjne, serwisowe…).
W każdej organizacji pracownicy zgłaszają problemy i prośby do zespołów IT czy administracyjnych. Zacięła się drukarka, nie działa telefon, w łazience zepsuł się kran. Zgłoszenia dokonywane są różnymi drogami – telefonicznie, mailowo, ustnie… Często nie wiadomo, czy i kto zajął się problemem i na jakim etapie jest sprawa.
BeeOffice Service Desk wprowadza porządek do tego procesu. Pracownicy zgłaszają problem w systemie. Operator przydziela do zgłoszenia osobę odpowiedzialną. W systemie są wprowadzane informacje o zmianie statusu (pytania, wyjaśnienia, informacja o rozwiązaniu), zainteresowani otrzymują powiadomienia o zmianie statusu (jak wszystkie powiadomienia z BeeOffice – przez Infobox oraz e-mail).
Service Desk można wykorzystać również do komunikacji firmy z klientami, np. w centrach BPO czy dla uporządkowania procesów obsługi gwarancyjnej lub wsparcia użytkowników. Bez względu czy obslugujemy w ten sposób dziesiątki czy tysiące użytkowników, przejrzysty i wydajny system serwisowy zwiększy efektywność zespołu wsparcia i zadowolenie klientów.
Service Desk jest jednym z modułów BeeOffice, a więc korzysta z zalet integracji różnych funkcji w jednym miejscu: posługuje się jedną listą pracowników, zaś dostęp do niego jest kontrolowany uprawnieniami definiowanymi w ramach mechanizmu wspólnego dla wszystkich funkcji BeeOffice.
Jak to działa?
Możliwości
- Zgłaszanie problemów i zapytań (wraz z opisem i załącznikami)
- Przydzielanie osób odpowiedzialnych
- Podgląd statusu sprawy online
- Powiadomienia o zmianie statusu sprawy
- Ocena satysfakcji z obsługi zgłoszenia
- Raportowanie (czasy reakcji i obsługi zgłoszeń, poziom satysfakcji)
Korzyści
- Podwyższenie jakości obsługi wewnętrznych procesów serwisowych
- Oszczędność czasu (zarówno dla zgłaszających, jak i obsługujących zgłoszenia)
- Poprawa wizerunku zespołów serwisowych w organizacji
- Wyższa satysfakcja pracowników
Czy wiesz, że...
250
średnio tyle miesięcznie zgłoszeń i problemów informatycznych i administracyjnych generuje 100-osobowy zespół pracowników biurowych
