PL EN
Najlepsze praktyki zarządzania usługami SAP

Dedykowana organizacja serwisowa SNP zapewnia jakość i ciągłość obsługi kontraktów SAP Managed Services. Pracujemy w oparciu o standardy ISO 20000 i ISO 27001. Posiadamy certyfikat PCoE - SAP Partner Center of Expertise.

Jesteśmy liderem rynku usług SAP w Polsce.
Zapewniamy pełen zakres wdrożeń, rozwoju i utrzymania systemów SAP. Dostarczamy usługi bezpieczeństwa IT i rozwoju oprogramowania. Do 2017 roku działaliśmy jako BCC.

Jesteśmy częścią Grupy All for One – wiodącego partnera SAP w Europie Środkowej.

Od 1995 roku zrealizowaliśmy z sukcesem setki projektów IT w Polsce i kilkudziesięciu innych krajach.

Nasi eksperci przedstawiają najciekawsze rozwiązania i nowości ze świata IT.

Zobacz archiwum nagrań z webinarów, zarejestruj się na kolejne edycje.

Jest nas niemal 500 – konsultantów SAP, programistów i specjalistów IT, kierowników projektów. Działamy w międzynarodowym środowisku, pracujemy w nowoczesnych technologiach, wdrażamy i tworzymy rozwiązania IT dla biznesu. Realizujemy ciekawe projekty dla liderów w swoich branżach. U nas rozwijasz się każdego dnia. Dołącz do nas!

Grupa ZPR Media : Serwis aplikacyjny SAP dla radia ESKA i „Super Expressu”

W eterze, w druku, w internecie

Udostępnij
Drukuj:
Znane rozgłośnie i tytuły, popularne nazwiska, newsy, kształtowanie opinii… – branża mediowa fascynuje. Jednak jest to rynek konkurencyjny, zmienny, podatny na koniunkturę, mody i trendy. Grupa ZPR Media, właściciel m.in. Radia ESKA i „Super Expressu”, zarządza swoim biznesem, wykorzystując system SAP. Wsparcie użytkowników powierza własnemu zespołowi kompetencyjnemu oraz kompleksowej usłudze SNP Poland w zakresie serwisu aplikacyjnego SAP FI/CO i HR, a także wsparcia Basis.

Grupa ZPR Media jest dynamicznie rozwijającą się grupą mediową. Skupia lokalne i ogólnopolskie rozgłośnie radiowe, wydaje gazetę codzienną i kilka magazynów tematycznych, posiada kilkadziesiąt serwisów internetowych, prowadzi wydawnictwo i wytwórnie muzyczne, realizuje usługi dla biznesu, a także zarządza siecią kasyn.

Każda z tych linii biznesowych charakteryzuje się wykorzystaniem systemów i aplikacji dziedzinowych, które wspierają typowe procesy, takie jak zarządzanie redakcją, czasem antenowym, a także sprzedaż reklamy radiowej, powierzchni reklamowych w prasie i na portalach oraz innych usług będących w portfolio grupy.

Rozwiązaniem, które spina bogaty pejzaż IT firmy, jest system SAP, stanowiący spójną platformę transakcyjną i raportową, gromadzącą dane z innych systemów i dającą kontrolę nad finansami firmy. Systemem SAP w Grupie ZPR Media objęte są obszary finansów i kontrolingu, zarządzania środkami trwałymi oraz obszar kadrowo-płacowy.

W firmach o rozproszonej strukturze oraz grupach kapitałowych częstą praktyką biznesową jest centralizacja procesów, szczególnie z obszaru finansów i HR, w centrum usług wspólnych. To pozwala osiągnąć oszczędności wynikające z uproszczenia struktury organizacyjnej i ujednolicenia procesów oraz wprowadzenia jednolitych standardów w skali grupy. Podobną drogę obrała także Grupa ZPR Media, powołując spółkę AZB Sp. z o.o. – stanowiącą centrum usług wspólnych w zakresie księgowości i finansów, kard i płac oraz utrzymania systemu SAP, obsługującą kilkadziesiąt podmiotów – od Radia ESKA, poprzez Radio Supernova (wcześniej Radio Wawa), Super Express, aż po zakłady bukmacherskie Totalbet.

Łącznie jest to blisko 60 podmiotów i około 5000 pracowników, zarówno etatowych, jak i zatrudnionych na podstawie umowy cywilnoprawnej.

Własne kompetencje SAP

Od systemu SAP, w którym codziennie księgowane są setki faktur, wymagana jest stała dostępność i bezawaryjność. Dodatkowo zarówno finanse, jak i HR to obszary, które muszą się mierzyć z ciągłymi zmianami prawa w zakresie podatków, nowych wymagań raportowych Ministerstwa Finansów czy zmian w administrowaniu kadrami i naliczaniu wynagrodzeń. Grupa ZPR Media ma własny silny zespół kompetencyjny SAP, który odpowiada za obsługę użytkowników oraz administrację obszarem Basis. Użytkownicy kluczowi w poszczególnych obszarach funkcjonalnych sami realizują wiele zgłoszeń użytkowników końcowych związanych z problemami w codziennej pracy z systemem.

Kompetencje SAP do wynajęcia – AMS

Własny zespół wsparcia i rozwoju SAP w dużej mierze zaspokaja bieżące potrzeby w zakresie wsparcia użytkowników i utrzymania systemu. Mimo to dojrzałe organizacje zapewniają sobie kolejną linię wsparcia w postaci usług wyspecjalizowanej organizacji serwisowej (SAP Application Management Service).

Grupa ZPR Media od lat korzysta z tego rodzaju usług. Pod koniec 2020 r. zdecydowała się na zmianę partnera, powierzając od stycznia 2021 r. serwis aplikacyjny SAP dla FI/CO i HR firmie SNP Poland. Także wsparcie administracji SAP realizowane jest przez konsultantów SNP.

Serwis aplikacyjny SAP w SNP to ponad 30 dedykowanych konsultantów serwisowych, podzielonych na wyspecjalizowane zespoły kompetencyjne, które gwarantują stałą dostępność doświadczonych specjalistów, realizujących zgłoszenia zgodnie z gwarantowanym w kontrakcie SLA czasem reakcji.

Stosowane światowe standardy bezpieczeństwa i zarządzania usługami IT są poświadczone stosownymi certyfikatami (ISO 27001 i ISO 20000). W wymiarze praktycznym jedną z realizacji tych standardów jest aplikacja ticketowa SNP Service Desk, stanowiąca pojedynczy punkt kontaktu dla konsultantów i użytkowników systemu, a zarazem będąca wygodną platformą komunikacji i rozliczeń oraz bazą wiedzy. Usługa jest świadczona zdalnie. Także transfer wiedzy o systemie klienta i warunkach świadczenia usług – ze względu na okoliczności pandemii COVID-19 – został przeprowadzony zdalnie.

Anna Krzemień, Dyrektor ds. Wsparcia i Rozwoju SAP w AZB Sp. z o. o. i Pełnomocnik Zarządu ds. systemu informatycznego SAP w Time SA

Postawiliśmy na współpracę

Zespół Wsparcia i Rozwoju SAP w Grupie ZPR Media działa w ramach centrum usług wspólnych AZB Sp. z o. o. Tworząc zespół, postawiliśmy na ścisłą współpracę administratorów SAP, programisty i specjalistów ds. rozwoju systemu informatycznego. Specjaliści, będący kluczowymi użytkownikami w poszczególnych obszarach SAP, tworzą specyfikacje wymagań, bezpośrednio omawiają je z biznesem i testują rozwiązania. Stawiamy na wymianę wiedzy, regularnie w pełnym składzie omawiamy wszystkie zgłoszenia użytkowników i statusy projektów. Taka konstrukcja zespołu pozwala konsekwentnie rozwijać potencjał SAP na potrzeby Grupy.
A potrzeby te są spore ze względu na liczbę jednostek gospodarczych obsługiwanych na jednym systemie (blisko 60), a także dużą liczbę powiązanych z SAP systemów dziedzinowych. To ostatnie wynika z różnorodności biznesowej spółek działających w wielu branżach, od szeroko pojętych mediów, wydawnictwa, poprzez zakłady bukmacherskie, sieć kasyn, hotele i restauracje, aż po park rozrywki Julinek. Tak duże zróżnicowanie działalności w Grupie wymaga od nas szczególnej ostrożności i analitycznego podejścia podczas wprowadzania zmian systemowych w SAP. Są one związane z dostosowaniami w procesach biznesowych, a w ostatnim czasie także z wieloma nowymi regulacjami prawnymi dotyczącymi obszarów FI i HR.
By sprostać wszystkim wyzwaniom, w 2020 roku postanowiliśmy zmienić dostawcę wsparcia aplikacyjnego, administracyjnego, a także usługi maintenance. Zależało nam na wyborze partnera, który wesprze nas swoimi kompetencjami i zapewni odpowiednie SLA na swoje usługi. Duże znaczenie miała także dostępność gotowych rozwiązań będących odpowiedzią na wymagania legislacyjne w obszarze finansowym i kadrowym. Wspólnie z SNP wdrożyliśmy JPK_V7, a także rozwiązanie umożliwiającego naliczenie ulgi na złe długi, jak również sprawozdanie o praktykach płatniczych. Na co dzień korzystamy z bieżącego wsparcia SNP, które stanowi dla nas uzupełnienie i rozszerzenie kompetencji SAP posiadanych w Grupie.

Anna Krzemień, Dyrektor ds. Wsparcia i Rozwoju SAP w AZB Sp. z o. o. i Pełnomocnik Zarządu ds. systemu informatycznego SAP w Time SA

Dla finansów

W obszarze zarządzania finansami początek usługi serwisowej SNP zbiegł się z obowiązkiem przygotowania przez grupę kapitałową sprawozdania o praktykach płatniczych – do końca stycznia 2021. Grupa ZPR Media zdecydowała się na gotowe rozwiązanie SNP Zatory Płatnicze w SAP, które pozwoliło jej w krótkim czasie dostosować system, tak by zautomatyzować proces przetwarzania danych koniecznych do wygenerowania danych do rocznego sprawozdania.

Innym rozwiązaniem z oferty SNP SAP Add-Ons, na które zdecydowała się Grupa ZPR Media, jest SNP JPK – Jednolity Plik Kontrolny w SAP. To rozwiązanie pozwala przygotować system SAP do generowania danych podatkowych i księgowych w formacie JPK zgodnym z aktualnymi przepisami. Pakiet SNP JPK jest rozwijany i na bieżąco dostosowywany do zmieniającego się prawa. A klienci – na podstawie warunków maintenance – korzystają z aktualizacji i nowych wersji bez dodatkowych opłat.

To nie jedyne nowości. Po gładkim przebiegu transferu wiedzy i płynnym przejęciu przez SNP obsługi serwisowej od poprzedniego usługodawcy, Grupa ZPR Media zdecydowała się zlecić konsultantom SNP drobne prace rozwojowe, mieszczące się w obszarze usług AMS.

Zlecone prace koncentrowały się na przygotowaniu dostosowań dla struktur WB (wyciągi bankowe) i FA (faktury) w JPK oraz zmian w istniejących już w systemie klienta niestandardowych raportach. Na realizację czeka m.in. opracowanie mechanizmu generującego noty obciążeniowe oraz opracowanie rozwiązania obsługującego tolerancje rozliczeniowe dla drobnych różnic.

To przykłady zadań, jakie mogą być zlecane konsultantom FI SNP. Większość czasu poświęcają oni jednak na wsparcie użytkowników w procesach ewidencji finansowo-kontrolingowej dla różnych linii biznesowych grupy.

Dla kadr i płac

W obszarze kadr i płac większość zadań wsparcia serwisowego koncentruje się wokół wsparcia w zakresie not i aktualizacji systemowych oraz naliczania listy płac. Branża mediowa, w której działa Grupa ZPR Media, charakteryzuje się tym, że część pracowników jest zatrudniona na podstawie umów cywilnoprawnych, a na wynagrodzenie składa się wiele składników dodatkowych, uzależnionych od różnych warunków i parametrów (np. bonusy, premie, prowizje). To z kolei oznacza, że w centrum usług wspólnych grupy miesięcznie rozlicza się sporo dodatkowych list płac (tzw. list typu A). Dodatkowo jeden pracownik może się pojawić na kilku listach dodatkowych w miesiącu. Ta dość złożona „siatka płac” dla kilkudziesięciu jednostek gospodarczych, zaimplementowana w SAP HR, wymaga częstego wsparcia konsultantów serwisowych z SNP Poland.

Wsparcie administracji SAP

Uzupełnieniem serwisu aplikacyjnego SAP dla modułów FI/CO i HR jest usługa wsparcia Basis. Zdalnie wsparcie administratorów SAP klienta także jest realizowane przez dedykowane zespoły konsultantów, działających na podstawie stałej umowy i zapisów SLA (m.in. dotyczących czasu reakcji).

W chwili przejęcia systemów w zdalną administrację zaktualizowano systemy operacyjne, na których znajdują się systemy SAP klienta. Aktualność systemów OS oraz bazy danych ma szczególne znaczenie dla bezpieczeństwa oraz wydajności systemów. Konsultanci SNP dbają o to, aby aktualizacje były wdrażane cyklicznie w całym landscapie klienta. Pomaga w tym system monitoringu Zabbix, który oprócz czuwania nad aktualnością systemów monitoruje dostępność usług SAP, obciążenie i zajętość zasobów. Monitoring ten pozwala szybko reagować na pojawiające się alerty.

Oprócz utrzymywania aktualnych wersji systemów OS wsparcie Basis zajmuje się również aktualizacją komponentów SAP na systemie, w tym komponentów SAP_HR, EA-HR, ST-PI itd. Aktualność komponentów HR ma szczególne znaczenie w codziennej pracy zespołu kadrowo-płacowego, dla którego niezwykle ważne jest, aby praca przebiegała płynnie, w oparciu o najnowsze rozwiązania np. w prawie pracy. Natomiast aktualizacje takich komponentów jak ST-PI czy ST-A/PI pozwalają na bieżące monitorowanie systemów w SAP Solution Manager.

Grupa ZPR Media korzysta z outsourcingu kompetencji SAP Basis w dość ograniczonym zakresie, gdyż dysponuje własnym Zespołem Wsparcia i Rozwoju SAP.

Grupa ZPR Media – jest jedną z najdynamiczniej rozwijających się grup mediowych w Polsce. Znajduje się w gronie największych wydawców prasowych, nadawców radiowych, właścicieli serwisów internetowych. Oprócz tego ZPR prowadzi działalność eventową, oferuje usługi dla biznesu oraz prowadzi sieć kasyn. Do Grupy ZPR Media należą gazeta codzienna „Super Express”, a także magazyny o tematyce wnętrzarskiej i budowlanej, w tym miesięcznik „Murator”. Rozgłośnie radiowe ESKA, Rock, Plus, VOX FM, SuperNova gromadzą ponad 14 mln słuchaczy tygodniowo. Firma zarządza serwisami internetowymi skierowanymi do odbiorców indywidualnych i profesjonalistów, a także prowadzi projekty e-commerce. Posiada także wydawnictwo książkowe i muzyczne.

Lepszy Biznes

magazyn klientów SNP

Przejdź do bazy artykułów
Udostępnij
Drukuj:
#}

Formularz kontaktowy






    1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
    2. Administratorem Danych Osobowych jest SNP Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Złotnikach, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych: dpo.pl@snpgroup.com.
    3. Zgoda na przetwarzanie danych jest dobrowolna, ale niezbędna w celu kontaktu. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem
    4. Dane będą przetwarzane do realizacji określonych powyżej celów i do momentu wycofania niniejszej zgody, a dostęp do danych będą miały tylko wybrane osoby posiadające stosowne upoważnienie do ich przetwarzania.
    5. Każda osoba podając dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania i prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych.
    6. Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
    7. Dane osobowe mogą być udostępniane innym jednostkom należącym do grupy kapitałowej, do której należy SNP Poland Sp. z o.o. – również znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w celach marketingowych. SNP Poland zapewnia, że dane przekazywane tym podmiotom są właściwie zabezpieczone, a osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do uzyskania kopii udostępnionych danych oraz informacji o miejscu udostępnienia danych.

    Napisz maila lub zadzwoń

    E-mail: office.pl@snpgroup.com
    Tel. 61 827 7000

    SNP Poland Sp. z o.o.

    Centrala:
    Złotniki, ul. Krzemowa 1
    62-002 Suchy Las k. Poznania

    Skontaktuj się z nami

    W czym możemy pomóc?
    Napisz do nas
    Wyślij email
    Zadzwoń






      1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
      2. Administratorem Danych Osobowych jest SNP Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Złotnikach, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych: dpo.pl@snpgroup.com.
      3. Zgoda na przetwarzanie danych jest dobrowolna, ale niezbędna w celu kontaktu. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem
      4. Dane będą przetwarzane do realizacji określonych powyżej celów i do momentu wycofania niniejszej zgody, a dostęp do danych będą miały tylko wybrane osoby posiadające stosowne upoważnienie do ich przetwarzania.
      5. Każda osoba podając dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania i prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych.
      6. Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
      7. Dane osobowe mogą być udostępniane innym jednostkom należącym do grupy kapitałowej, do której należy SNP Poland Sp. z o.o. – również znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w celach marketingowych. SNP Poland zapewnia, że dane przekazywane tym podmiotom są właściwie zabezpieczone, a osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do uzyskania kopii udostępnionych danych oraz informacji o miejscu udostępnienia danych.

      Kontakt ogólny do firmy
      office.pl@snpgroup.com

      Pytania o produkty i usługi
      info.pl@snpgroup.com

      Pytania na temat pracy i staży
      kariera@snpgroup.com

      61 827 70 00

      Biuro jest czynne
      od poniedziałku do piątku
      w godz. 8:00 – 17:00