Standardy pracy

Doradzamy Klientowi przy wyborze strategii projektowej, służymy wiedzą i doświadczeniem we wdrażaniu rozwiązań IT i wykorzystaniu dobrych praktyk biznesowych. Naszym celem jest przedstawienie takiego podejścia do projektu, który umożliwi osiągnięcie celów biznesowych przy minimalnym ryzyku projektowym. Uważamy, że projekt SAP jest wspólnym przedsięwzięciem Klienta i SNP Poland. Stąd ofertę na usługi SNP Poland przygotowujemy w sposób zindywidualizowany – jako efekt wspólnej pracy obydwu stron i punkt wyjścia do dalszych działań.

W naszych projektach kładziemy szczególny nacisk na transfer wiedzy do pracowników Klienta podczas konsultacji i szkoleń. Naszym celem jest, aby Klient stał się prawdziwym właścicielem rozwiązania – mogąc je samodzielnie utrzymywać i rozwijać.

W realizacji przedsięwzięć wdrożeniowych i usług outsourcingowych bazujemy na:

• autorskiej metodyce wdrożeniowej Go Forward
• światowych standardach jakościowych zgodnych z ISO 27001, ISO 20000

Czym jest metodyka wdrożeniowa?
Metodyka to ściśle określone procedury działań opisujące krok po kroku proces wdrożenia systemu SAP. Biorąc pod uwagę złożoność projektów wdrożeniowych (od kilkunastu do kilkudziesięciu osób zaangażowanych w kilku-kilkunastomiesięczne przedsięwzięcie, decydujące o sposobie funkcjonowania całego przedsiębiorstwa), konieczne jest uporządkowanie procesu i utrzymanie formalnych ram, pozwalających na stałą kontrolę: czy kierunek prac i osiągane produkty cząstkowe są zgodne z wymaganiami Klienta.

Fundamenty metodyki wdrożeniowej SNP Poland
Metodyka Go Forward została wypracowana w oparciu o wieloletnie doświadczenia SNP Poland w realizacji projektów SAP. Go Forward bazuje na światowych standardach zarządzania projektami, zdefiniowanych przez organizację Project Management Institute (PMI), a także na wymaganiach związanych z obowiązującymi w SNP Poland systemami zarządzania: jakością, bezpieczeństwem informacji i usługami IT (certyfikaty ISO 27001, ISO 20000).

Metodyka wdrożeniowa Go Forward zawiera m.in. następujące elementy:

• procedury działań (co, kto, kiedy, jak i dlaczego wykonuje w każdej fazie projektu)
• formularze wzorcowe (dla dokumentacji przebiegu wdrożenia),
• narzędzia projektowe (m.in. dla zarządzania dokumentacją projektową, modelowania procesów biznesowych, zarządzania zmianami programów, migracji danych z systemów źródłowych),
• przykłady rozwiązań wzorcowych (baza wiedzy i doświadczeń z wdrożeń zrealizowanych przez SNP Poland).

W metodyce Go Forward wykorzystujemy unikalne elementy:

• zaangażowanie organizacji serwisowej SNP Poland, pracującej według standardów ITIL,
• koncepcja rozwiązania oparta o graficzny model procesów, zgodny ze standardem BPMN,
• wirtualne środowisko pracy – portal MS SharePoint.

Zaangażowanie organizacji serwisowej SNP Poland
Oprócz konsultantów wdrożeniowych, w wybranych pracach projektowych uczestniczą konsultanci serwisowi SNP Poland, nabywając wiedzę o rozwiązaniu przygotowywanym dla klienta. Dzięki temu klient podczas startu produkcyjnego i bezpośrednio po nim korzysta ze wsparcia organizacji serwisowej SNP Poland, pracującej według standardów ISO 20000 i kodeksu dobrych praktyk opisanych w bibliotece ITIL.
Start produkcyjny przebiega sprawniej, podczas startu i po nim użytkownicy nowego systemu mogą się bardziej skoncentrować na swoich zwykłych obowiązkach. Udział konsultantów serwisowych SNP Poland we wdrożeniu pozwala też na płynne przejście do efektywnej obsługi serwisowej (stałego wsparcia użytkowników SAP), bez konieczności dodatkowego transferu wiedzy.

Koncepcja rozwiązania oparta o graficzny model procesów
Podczas tworzenia koncepcji rozwiązania SAP posługujemy się standardem BPMN (Business Process Modeling Notation), który w postaci graficznej odzwierciedla wzorcowe i projektowane procesy. Punktem wyjścia są procesy wzorcowe, przedstawione w postaci czytelnych diagramów. Praca nad koncepcją polega na ich weryfikacji i adaptacji. Użycie zrozumiałej dla wszystkich formy graficznej pozwala osiągnąć lepszy efekt: docelowe rozwiązanie jest lepiej dopasowane do potrzeb firmy, zaś dzięki wykorzystaniu predefiniowanych wzorcowych procesów zespoły wdrożeniowe mogą się skupić na optymalizacji biznesu. Wypracowana podczas wdrożenia baza procesów może zaś służyć jako podstawa do procesowego zarządzania firmą.

Wirtualne środowisko pracy projektowej
Uczestnikom projektu udostępniamy portal projektowy, przygotowany w środowisku MS SharePoint. Tworzy on wirtualne środowisko pracy osób zaangażowanych w projekt – mają oni stały, z każdego miejsca na świecie, dostęp do dokumentów projektowych oraz aktualnych informacji o statusie i postępie prac. Dzięki użyciu portalu prace wdrożeniowe są realizowane sprawniej, a uczestnicy projektu mogą skoncentrować się na pracy nad lepszymi efektami projektu. Dzięki doświadczeniom SNP Poland przy definiowaniu projektów w portalu projektowym można wykorzystać wzorce zawierające wspólne dla różnych projektów elementy (np. struktura projektu, wykaz dokumentów, listy, raporty).

Faza 0 Analiza przedwdrożeniowa
Początkowa faza ma na celu ustalenie ogólnych ram projektu: zakresu, harmonogramu i budżetu. Wyznaczone osoby ze strony Klienta i SNP Poland uczestniczą w spotkaniach, które stopniowo doprecyzowują zakres funkcjonalny i organizacyjny systemu, który spełni wymagania firmy. Na tej podstawie SNP Poland przygotowuje ofertę wdrożenia systemu SAP, zawierającą wszystkie istotne założenia dla dalszych faz projektu.
Produkt fazy: Oferta, Umowa wdrożenia systemu

Faza 1 Przygotowanie projektu
W tej fazie definiuje się szczegółowo projekt wdrożeniowy oraz metody pracy w projekcie (regulamin pracy, regulamin szkoleń, dokumentowanie, raportowanie statusu, ewidencjonowanie i rozliczanie prac, korzystanie z zasobów itp.)
Produkt fazy: Karta projektu, Regulamin projektu

Faza 2 Projektowanie koncepcyjne
W tej fazie prowadzone są szkolenia pracowników Klienta z zakresu rozwiązań SAP oraz opracowana jest Koncepcja wdrożenia – dokument opisujący jak w systemie informatycznym zostaną zaimplementowane procesy biznesowe Klienta.
Produkt fazy: Koncepcja wdrożenia (blueprint)

Faza 3 Realizacja prototypu
W trzeciej fazie na podstawie koncepcji wdrożenia, poprzez parametryzację ustawień systemu, przygotowany zostaje tzw. prototyp systemu. Prototyp poddawany jest testom w ramach poszczególnych funkcjonalności oraz testom integracyjnym całego systemu, sprawdzającym jego prawidłowe funkcjonowanie.
Produkt fazy: Prototyp systemu SAP

Faza 4 Przygotowanie do pracy
W fazie czwartej użytkownicy końcowi szkoleni są z funkcji wykonywanych w systemie. System SAP jest też napełniany rzeczywistymi danymi, z obecnych systemów informatycznych przedsiębiorstwa (lub innych źródeł danych).
Produkt fazy: System produkcyjny

Faza 5 Start i eksploatacja
W tej fazie – po starcie produkcyjnym systemu – wspierani są użytkownicy końcowi w trakcie pierwszych dni swojej pracy. Następuje też optymalizacja ustawień technicznych systemu.
Produkt fazy: Bieżąca eksploatacja systemu SAP