Jesteśmy firmą konsultingową, specjalizującą się w usługach SAP, outsourcingu IT i rozwoju oprogramowania. Wspieramy biznes naszych klientów. Do 2017 roku działaliśmy jako BCC.

Jesteśmy częścią Grupy SNP, światowego lidera w zakresie transformacji środowisk SAP

Od 1995 roku zrealizowaliśmy z sukcesem setki projektów IT w Polsce i kilkudziesięciu innych krajach.

Nasi eksperci przedstawiają najciekawsze rozwiązania i nowości ze świata IT.

Zobacz archiwum nagrań z webinarów, zarejestruj się na kolejne edycje.

Dlaczego uważamy, że SNP Poland jest dobrym pracodawcą? Bo łączymy cechy rzadko spotykane w jednej organizacji - duże możliwości rozwoju, a zarazem dobrą atmosferę i elastyczność środowiska pracy. Dowiedz się więcej, na czym to polega w praktyce!

Single Customer View: Komplet informacji na jednym ekranie

Nowe narzędzie wspierające obsługę relacji z klientami

Udostępnij
SNP Single Customer View to przygotowane przez SNP rozwiązanie, które pozwala na jednym ekranie zgromadzić wszystkie najważniejsze informacje o kliencie, pochodzące z różnych obszarów systemu SAP – od danych adresowych, przez osoby kontaktowe po oferty, faktury, płatności czy rabaty.
 

W różnych obszarach systemu SAP gromadzonych jest wiele informacji o klientach. Ich efektywne wykorzystanie może znacznie usprawnić procesy sprzedażowe oraz procesy związane z obsługą klienta, przyczyniając się w ten sposób do poprawy jakości relacji z klientami i skuteczności działań handlowych.

Informacja o kliencie to podstawa powodzenia w biznesie, jednak jak pokazuje praktyka, często nawet w przedsiębiorstwach korzystających ze zintegrowanego systemu SAP zgromadzone dane „marnują się”, zamiast służyć jako oręż w zdobywaniu zamówień.

Przyczyną tego jest rozproszenie i utrudniony dostęp do tych informacji w standardowej wersji systemu SAP. Uzyskanie pełnego obrazu procesów oraz interakcji pomiędzy firmą a danym klientem wymaga często uruchomienia kilku funkcjonalności SAP i dodatkowych raportów. Takie działanie jest bardzo czasochłonne, równoczesne operowanie na kilku aplikacjach jest dość trudne, a dodatkowo rodzi niebezpieczeństwo pominięcia części istotnych informacji.

Komplet informacji o kliencie

Przygotowane przez SNP rozwiązanie SNP Single Customer View jest rozszerzeniem SAP, które na jednym ekranie udostępnia wszystkie ...

W różnych obszarach systemu SAP gromadzonych jest wiele informacji o klientach. Ich efektywne wykorzystanie może znacznie usprawnić procesy sprzedażowe oraz procesy związane z obsługą klienta, przyczyniając się w ten sposób do poprawy jakości relacji z klientami i skuteczności działań handlowych.

Informacja o kliencie to podstawa powodzenia w biznesie, jednak jak pokazuje praktyka, często nawet w przedsiębiorstwach korzystających ze zintegrowanego systemu SAP zgromadzone dane „marnują się”, zamiast służyć jako oręż w zdobywaniu zamówień.

Przyczyną tego jest rozproszenie i utrudniony dostęp do tych informacji w standardowej wersji systemu SAP. Uzyskanie pełnego obrazu procesów oraz interakcji pomiędzy firmą a danym klientem wymaga często uruchomienia kilku funkcjonalności SAP i dodatkowych raportów. Takie działanie jest bardzo czasochłonne, równoczesne operowanie na kilku aplikacjach jest dość trudne, a dodatkowo rodzi niebezpieczeństwo pominięcia części istotnych informacji.

Komplet informacji o kliencie

Przygotowane przez SNP rozwiązanie SNP Single Customer View jest rozszerzeniem SAP, które na jednym ekranie udostępnia wszystkie najważniejsze informacje o kliencie. Dane podstawowe klienta, informacje o zarejestrowanych kontraktach, ofertach, fakturach, lista dostępnych dla klienta rabatów czy też aktualne dane o zaległościach płatniczych są teraz dostępne bez uruchamiania kilku transakcji systemowych i raportów.

Warto podkreślić, że udostępniane na ekranie klienta dane mogą pochodzić zarówno z różnych funkcjonalności SAP ERP, jak i z innych aplikacji, również nie-SAP.

Wyszukaj, wybierz, analizuj

SNP Single Customer View składa się z trzech głównych części:

  • ekranu selekcji – umożliwiającego wyszukiwanie klientów według kilkudziesięciu kryteriów (np. numer telefonu, osoba kontaktowa, numer oferty, numer faktury, numer partii);
  • listy znalezionych klientów – prezentującej listę wszystkich klientów, którzy spełniają podane na ekranie selekcji kryteria;
  • Karty Klienta – grupującej wszystkie potrzebne użytkownikowi informacje o danym kliencie.

Dzięki temu użytkownik może bardzo szybko dotrzeć do interesującej go informacji – otrzymać listę klientów odpowiadających zadanym kryteriom oraz obejrzeć szczegółowe informacje o konkretnym, interesującym go odbiorcy.

Cechą SNP Single Customer View, na którą warto zwrócić szczególną uwagę, jest intuicyjność obsługi. Jednym z podstawowych założeń podczas tworzenia rozwiązania było zaprojektowanie interfejsu w taki sposób, by mogły z niego szybko i wygodnie korzystać także osoby niemające wprawy w codziennej pracy z systemem SAP.

Dzięki przejrzystemu układowi Karty Klienta oraz pogrupowaniu informacji o kliencie w tematycznych zakładkach praca z SNP Single Customer View jest prosta od pierwszego uruchomienia. Dostęp do każdej potrzebnej informacji wymaga tylko jednego kliknięcia myszką w celu otwarcia nowej zakładki. Eliminuje to konieczność przełączania się pomiędzy różnymi programami w celu znalezienia interesujących danych.

Personalizacja potrzeb

Pracownicy z różnych działów przedsiębiorstwa często potrzebują zupełnie odmiennego wglądu w informacje o klientach. Udostępnianie im za każdym razem wszystkich możliwych danych utrudniałoby odnalezienie informacji najważniejszych.

SNP Single Customer View umożliwia pełne dostosowanie Karty Klienta do potrzeb konkretnego użytkownika lub grupy użytkowników. Oznacza to, że możliwe jest zdefiniowanie, jakie informacje i które zakładki będą widoczne dla użytkownika w zależności od jego potrzeb biznesowych.

Bezpieczeństwo rozwiązania

Dzięki wykorzystaniu standardowych uprawnień zachowane jest także bezpieczeństwo dostępu do informacji. Kontrolowane są zarówno uprawnienia użytkownika do wyświetlania danych podstawowych klienta, jak i uprawnienia do każdej pokazywanej „kostki” informacji. Oznacza to, że np. użytkownik z uprawnieniami ograniczonymi do działu sprzedaży X nie zobaczy w SNP Single Customer View dokumentów wystawionych dla klienta przez dział sprzedaży Y.

Jako partner SAP, SNP dysponuje dedykowaną przestrzenią nazw, w której są tworzone wszystkie produkty i aplikacje autorskie SNP. Gwarantuje to, że wgranie funkcjonalności na dowolny system SAP na świecie odbędzie się bez konfliktów z już istniejącymi obiektami. SNP Single Customer View nie ingeruje także w żaden sposób w istniejące ustawienia systemu.

Szybkie korzyści

Jak wskazują doświadczenia naszych klientów, SNP Single Customer View umożliwia lepsze zarządzanie relacjami z klientem poprzez umieszczenie klienta w centrum procesów sprzedażowych oraz procesów obsługi klienta realizowanych w systemie SAP.

Dane łatwo dostępne i bezpieczne

Wdrożenie rozwiązania SNP Single Customer View pozwoliło na uproszczenie relacji i przyspieszenie kontaktu z klientem poprzez dostęp do danych zapisanych w różnych obszarach naszego systemu SAP z poziomu jednego ekranu. Obecnie pracownicy działu handlowego mogą łatwo wywołać potrzebne informacje o kliencie i jego statusie na przykład w trakcie rozmowy telefonicznej lub też przygotowując się do spotkania. Oprócz danych podstawowych klienta w poszczególnych zakładkach zawarte są dane z obszaru sprzedaży i dystrybucji, informacje o statusie rozliczeń finansowych czy raporty kontrolingowe.

Na tej samej stronie użytkownicy SCV z działu handlowego mają obecnie łatwy dostęp do informacji o warunkach rabatowych przyznanych klientom, co znacznie upraszcza rozliczanie rabatów retrospektywnych. Od ręki dostępne są statystyki sprzedażowe klienta oraz dane o przyznanych limitach kredytowych czy aktualnym stanie zadłużenia. Z poziomu aplikacji można utworzyć nowe zlecenie sprzedaży, przejrzeć faktury lub przygotować ofertę dla klienta. Rozwiązanie to pozwala przyspieszyć wdrożenie nowych pracowników działu handlowego do pracy w systemie SAP. Co bardzo ważne ze względów bezpieczeństwa informacji, w SCV udostępnianie poszczególnym grupom użytkowników danych odbywa się zgodnie z systemem uprawnień w SAP.

Adrian Kurlit, Kierownik Działu IT, Strauss Cafe Poland

Pracownicy mogą poświęcić więcej czasu na kontakt z klientem, a mniej na wykonywanie rutynowych czynności transakcyjnych w SAP, co znacznie podnosi ich efektywność w pracy z klientem. Dzięki intuicyjnej obsłudze SCV z informacji zawartych w systemie ERP mogą też korzystać osoby nieznające biegle systemu SAP.

SNP Single Customer View jest produktem gotowym do użycia. Rozpoczęcie korzystania z narzędzia nie wymaga dodatkowych prac programistycznych lub konfiguracyjnych. Uruchomienie jest możliwe po wgraniu do systemu SAP dostarczonego przez SNP pliku z transportem.

Każde przedsiębiorstwo ma inne wymagania i inaczej zarządza relacjami z swoimi klientami, a potrzeby użytkowników w tym zakresie stale się zmieniają. Dlatego SNP Single Customer View został zaprojektowany w taki sposób, aby możliwa była łatwa i elastyczna rozbudowa narzędzia według zmieniających się potrzeb przedsiębiorstwa. Dodawanie nowych komponentów może być realizowane przez wewnętrzne zespoły IT lub przy wsparciu konsultantów SNP.

Uzyskaj dostęp do Poradników

Pełne teksty poradników są dostępne po zalogowaniu.

Zaloguj się Zarejestruj się
Udostępnij

Nasze referencje

Poradniki

Aktualności

Chcesz przeczytać cały artykuł?

Zaloguj się do Lepszego Biznesu!

609
PORADNIKÓW
9195
UŻYTKOWNIKÓW

Formularz kontaktowy





  1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
  2. Administratorem Danych Osobowych jest SNP Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Złotnikach, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych: dpo.pl@snpgroup.com.
  3. Zgoda na przetwarzanie danych jest dobrowolna, ale niezbędna w celu kontaktu. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem
  4. Dane będą przetwarzane do realizacji określonych powyżej celów i do momentu wycofania niniejszej zgody, a dostęp do danych będą miały tylko wybrane osoby posiadające stosowne upoważnienie do ich przetwarzania.
  5. Każda osoba podając dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania i prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych.
  6. Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
  7. Dane osobowe mogą być udostępniane innym jednostkom należącym do grupy kapitałowej, do której należy SNP Poland Sp. z o.o. – również znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w celach marketingowych. SNP Poland zapewnia, że dane przekazywane tym podmiotom są właściwie zabezpieczone, a osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do uzyskania kopii udostępnionych danych oraz informacji o miejscu udostępnienia danych.

Napisz maila lub zadzwoń

E-mail: office.pl@snpgroup.com
Tel. 61 827 7000

SNP Poland Sp. z o.o.

Centrala:
Złotniki, ul. Krzemowa 1
62-002 Suchy Las k. Poznania

W czym możemy pomóc?
Napisz do nas
Wyślij email
Zadzwoń





  1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
  2. Administratorem Danych Osobowych jest SNP Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Złotnikach, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych: dpo.pl@snpgroup.com.
  3. Zgoda na przetwarzanie danych jest dobrowolna, ale niezbędna w celu kontaktu. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem
  4. Dane będą przetwarzane do realizacji określonych powyżej celów i do momentu wycofania niniejszej zgody, a dostęp do danych będą miały tylko wybrane osoby posiadające stosowne upoważnienie do ich przetwarzania.
  5. Każda osoba podając dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania i prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych.
  6. Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
  7. Dane osobowe mogą być udostępniane innym jednostkom należącym do grupy kapitałowej, do której należy SNP Poland Sp. z o.o. – również znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w celach marketingowych. SNP Poland zapewnia, że dane przekazywane tym podmiotom są właściwie zabezpieczone, a osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do uzyskania kopii udostępnionych danych oraz informacji o miejscu udostępnienia danych.

Kontakt ogólny do firmy
office.pl@snpgroup.com

Pytania o produkty i usługi
info.pl@snpgroup.com

Pytania na temat pracy i staży
kariera@snpgroup.com

61 827 70 00

Biuro jest czynne
od poniedziałku do piątku
w godz. 8:00 – 17:00