BCC otrzymało godło programu Firma Przyjazna Klientowi | All for One Poland

BCC otrzymało godło programu Firma Przyjazna Klientowi

Celem programu, organizowanego przez Instytut Zarządzania, jest wzrost poziomu obsługi klienta w Polsce poprzez gromadzenie wiedzy o modelowych praktykach, oraz nagradzanie firm, które wyróżniają się w tym zakresie. Patronat nad programem objęła Minister ds. Europejskich Danuta Hübner z Urzędu Komitetu Integracji Europejskiej.

Uroczyste wręczenie godła „FIRMA PRZYJAZNA KLIENTOWI” miało miejsce 20 listopada w The Westin Hotel w Warszawie, podczas IV edycji konferencji Marketing, organizowanej przez Instytut Zarządzania. Godło jest przyznawane na okres roku.

Na poszczególne etapy weryfikacji składało się między innymi wypełnienie formularza samooceny przedsiębiorstwa, oraz badanie ankietowe przeprowadzane wśród pracowników odpowiadających za współpracę z klientami (w BCC byli to: kierownicy projektów, liderzy zespołów oraz dział współpracy z klientami) pod kątem znajomości procedur obsługi klienta. Kolejnym elementem było tzw. „badanie tajemniczego klienta” – ankieterzy badali profesjonalizm obsługi klienta na etapie pierwszego kontaktu, podając się za potencjalnych klientów i zadając kłopotliwe pytania.

O miano „Firmy Przyjaznej Klientowi” ubiegało się ponad 160 przedsiębiorstw. Tylko 19 z nich przeszło pozytywną weryfikację. W ramach programu organizatorzy, przy udziale m.in. niezależnej firmy badawczej TNS OBOP, przeprowadzili w tych przedsiębiorstwach kompleksowy audyt procedur i działań związanych z obsługą klientów na różnych etapach współpracy – od pierwszego kontaktu po serwis.

Kluczową częścią programu, w której BCC uzyskało wysokie oceny, było badanie satysfakcji klientów przez konsultantów z TNS OBOP. Klienci BCC byli pytani między innymi o ogólną ocenę współpracy z BCC, jakość świadczonych usług i jej porównanie na tle firm konkurencyjnych, a także o łatwość komunikacji z BCC poprzez różne media.

Nasze referencje

Poradniki

Aktualności

Napisz do nas Zadzwoń Wyślij email






    1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
    2. Administratorem Danych Osobowych jest All for One Poland sp. z o.o. z siedzibą w Złotnikach, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych: iod@all-for-one.com.
    3. Zgoda na przetwarzanie danych jest dobrowolna, ale niezbędna w celu kontaktu. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem
    4. Dane będą przetwarzane do realizacji określonych powyżej celów i do momentu wycofania niniejszej zgody, a dostęp do danych będą miały tylko wybrane osoby posiadające stosowne upoważnienie do ich przetwarzania.
    5. Każda osoba podając dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania i prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych.
    6. Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
    7. Dane osobowe mogą być udostępniane innym jednostkom należącym do grupy kapitałowej, do której należy All for One Poland sp. z o.o. – również znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w celach marketingowych. All for One Poland zapewnia, że dane przekazywane tym podmiotom są właściwie zabezpieczone, a osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do uzyskania kopii udostępnionych danych oraz informacji o miejscu udostępnienia danych.

    61 827 70 00

    Biuro jest czynne
    od poniedziałku do piątku
    w godz. 8:00 – 16:00 (CET)

    Kontakt ogólny do firmy
    office.pl@all-for-one.com

    Pytania o produkty i usługi
    info.pl@all-for-one.com

    Pytania na temat pracy i staży
    kariera@all-for-one.com

    This site is registered on wpml.org as a development site. Switch to a production site key to remove this banner.