Na początku 2015 r. najwyższa jakość usług BCC w zakresie serwisu systemów SAP, w tym zwłaszcza usług SAP Enterprise Support, została ponownie potwierdzona podczas audytu recertyfikującego.
Audytorzy SAP Global Partner Operations dokonali cyklicznego przeglądu organizacji serwisowej BCC pod względem spełniania restrykcyjnych wymagań technicznych i organizacyjnych związanych ze świadczeniem usług serwisowych SAP dla klientów.
W ramach jednej organizacji serwisowej – Centrum Outsourcingowego BCC – firma zapewnia klientom komplet usług wsparcia SAP – od serwisu producenta (maintenance), poprzez serwis aplikacyjny BCC – wsparcie użytkowników SAP, po administrację SAP. Obecnie Centrum Outsourcingowe BCC obsługuje ponad 200 kontraktów SLA. W zakresie kilkudziesięciu z nich jest także usługa maintenance SAP.
Certyfikat „SAP Partner Center of Expertise” (SAP PCoE) dla Centrum Outsourcingowego BCC został przyznany na kolejne dwa lata. Dla klientów BCC jest to gwarancja, że organizacja serwisowa BCC wypełnia najwyższe wymagania SAP niezbędne do świadczenia usług SAP Enterprise Support.
Przedmiotem audytu były m.in.: procedury organizacyjne i praktyki postępowania stosowane w Centrum Outsourcingowym BCC (rejestracja i przetwarzanie zgłoszeń klientów, dokumentacja), zapewnienie jakości usług (w tym monitorowanie czasów reakcji i obsługi, badania satysfakcji klientów) oraz potencjał kadrowy (kompetencje i certyfikaty konsultantów, system szkoleń). Szczegółowo analizowana była także infrastruktura Centrum, w tym system obsługi zgłoszeń serwisowych, dedykowany system SAP Solution Manager, zdalne połączenia do wspieranych systemów klientów, systemy testowe SAP wykorzystywane do analizy i symulacji incydentów, a także rozwiązania do monitorowania ciągłości pracy systemów klientów.
Równolegle z BCC certyfikat „SAP Partner Center of Expertise” został przyznany także organizacji serwisowej firmy 7milowy z Grupy BCC.
BCC posiada certyfikat SAP Partner Center of Expertise od 2011 r., kiedy to jako pierwsza firma w Polsce poddała się audytowi i przeszła go pomyślnie.
Centrum Outsourcingowe BCC to dedykowana organizacja serwisowa, zapewniająca jakość i ciągłość obsługi wszystkich kontraktów serwisowych i outsourcingowych klientów BCC. Fundamentami jakości usług Centrum Outsourcingowego BCC, prócz doświadczenia zespołu i infrastruktury technicznej, są standardy pracy, wynikające m.in. z Systemu Zarządzania Usługami IT zgodnego z normą ISO 20000/ITIL oraz z Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji, zgodnego z normą ISO 27001. Centrum Outsourcingowe BCC to kompleksowa obsługa utrzymania środowiska SAP, od serwisu aplikacyjnego przez administrację systemami po hosting w BCC Data Centers, wyspecjalizowanym ośrodku kompetencyjnym BCC, świadczącym usługi outsourcingu IT/SAP, bezpiecznego przetwarzania danych, cloud computingu oraz doradztwa IT.
