Jesteśmy firmą konsultingową, specjalizującą się w usługach SAP, outsourcingu IT i rozwoju oprogramowania. Wspieramy biznes naszych klientów. Do 2017 roku działaliśmy jako BCC.

Jesteśmy częścią Grupy SNP, światowego lidera w zakresie transformacji środowisk SAP

Od 1995 roku zrealizowaliśmy z sukcesem setki projektów IT w Polsce i kilkudziesięciu innych krajach.

Nasi eksperci przedstawiają najciekawsze rozwiązania i nowości ze świata IT.

Zobacz archiwum nagrań z webinarów, zarejestruj się na kolejne edycje.

Dlaczego uważamy, że SNP Poland jest dobrym pracodawcą? Bo łączymy cechy rzadko spotykane w jednej organizacji - duże możliwości rozwoju, a zarazem dobrą atmosferę i elastyczność środowiska pracy. Dowiedz się więcej, na czym to polega w praktyce!

Serwis aplikacyjny SAP w BCC – według potrzeb

Udostępnij

Organizacja wsparcia aplikacyjnego dla SAP to jeden z filarów efektywnego wykorzystania systemu i w konsekwencji płynnego działania procesów biznesowych. Modele zapewnienia użytkownikom pomocy w ich codziennej pracy mogą być różne i zależą do wielu czynników. Usługa serwisu aplikacyjnego SAP w BCC jest adresowana do tych firm, które oczekują możliwości komponowania usługi zgodnie ze swoimi potrzebami, elastycznej formy rozliczania i gotowości do niestandardowego podejścia do wyzwań.

Dla dużych i małych

Wśród klientów serwisu aplikacyjnego SAP w BCC są zarówno duże firmy, mające kilkuset użytkowników w rozproszonych lokalizacjach, jak i przedsiębiorstwa małe i średnie, w których zaledwie kilka-kilkanaście osób loguje się do systemu i którym nie opłaca się inwestować w eksperckie kompetencje SAP. Outsourcing usług SAP sprawdza się w firmach każdej wielkości.

Korporacyjnie i lokalnie

Z usługi korzystają grupy kapitałowe mające spółki w Polsce i za granicą. Wśród klientów są oddziały i centrale zlokalizowane w wielu krajach Europy oraz USA, Chinach czy Argentynie. Z kolei dla polskich oddziałów przedsiębiorstw, które korzystają z korporacyjnego (zwykle niepolskiego) wsparcia systemu, przygotowaliśmy usługę SAP Assistance. To swego rodzaju „koło ratunkowe”, pomocne, gdy w strukturach korporacyjnych trudno uzyskać szybką pomocy w języku polskim. SAP Assistance przydaje się zwłaszcza wtedy, gdy należy dostosować lokalną instalację SAP do zmian prawnych.

Wsparcie dla dwóch systemów SAP

BCC wspiera użytkowników aż dwóch systemów klasy ERP od SAP: SAP ERP oraz SAP Business One. To drugie rozwiązanie jest dedykowane dla małych i średnich przedsiębiorstw. Z powodzeniem jest też wykorzystywane przez duże międzynarodowe firmy, np. do obsługi niewielkich oddziałów handlowych w różnych krajach. W tym modelu jest on zwykle silnie zintegrowany z korporacyjnym rozwiązaniem SAP ERP. Dostęp do zdalnego wsparcia użytkowników obu systemów u jednego dostawcy daje firmie gwarancję kompleksowego podejścia do problemu.

Michał Adamczewski, Wicedyrektor ds. Usług Serwisowych, BCC

Usługa serwisu aplikacyjnego SAP w BCC jest zorganizowana podobnie jak szwedzki stół. Z naszej oferty klient sam wybiera zakres, definiuje model współpracy i rozliczeń. Dzięki temu „danie”, które skomponuje, będzie dobrze trafiało w jego gust i oczekiwania

Obsługa po polsku i angielsku

Konsultanci zespołów serwisowych komunikują się z użytkownikami w języku polskim lub angielskim – zgodnie z preferencjami klienta. Dostęp do eksperckiego wsparcia SAP w języku ojczystym jest szczególnie doceniany przez pracowników polskich oddziałów korporacji. U tych klientów, dla których realizujemy wsparcie dla użytkowników w innych krajach, obsługa zgłoszeń jest realizowana po angielsku. Naa życzenie klientów możliwa jest także komunikacja w języku niemieckim.

Cały system lub wybrane obszary

Usługa wsparcia użytkowników może być świadczona dla całej instalacji SAP u klienta, łącznie ze wsparciem Basis, lub tylko dla wybranych obszarów funkcjonalnych. Przykładem jest osobna umowa serwisowa na wsparcie SAP HR, który często w firmach stanowi oddzielną instalację, nieobjętą korporacyjnym templatem SAP. Inny model to powierzanie konsultantom BCC wsparcia w obszarach wymagajacych częstych aktualizacji i dostosowań do zmian prawnych.

Elastyczne godziny pracy

Standardowe godziny pracy konsultantów serwisu aplikacyjnego – na indywidualne życzenia klientów i po uzgodnieniu warunków – mogą zostać wydłużone. Rozszerzonym wsparciem serwisowym (do godz. 22 czasu polskiego) mogą zostać objęte wszystkie obszary systemu SAP ERP. Obsługa zgłoszeń w niestandardowych godzinach jest odpowiedzą na oczekiwania międzynarodowych firm, w których użytkownicy SAP pracują w innych niż europejskie strefach czasowych, a także polskich firm pracujących w trybie zmianowym.

Pula godzin i ad hoc

Wyróżnikiem usługi serwisu aplikacyjnego SAP w BCC jest także elastyczna formuła umowy i rozliczeń. Klientom proponujemy trzy podstawowe modele rozliczeń. Po pierwsze wsparcie w ramach stałej opłaty miesięcznej, nielimitowane liczbą zgłoszeń czy czasem pracy (tzw. ryczałt). Wsparcie dotyczy uzgodnionego zakresu czynności w ustalonych obszarach.

Drugi wariant to wsparcie z pulą godzin. W ramach abonamentu klient ma do dyspozycji uzgodnioną pracochłonność w okresie rozliczeniowym, do realizacji dowolnych prac serwisowych. Prace wykraczające poza limit czasowy są rozliczane dodatkowo. Powyższe modele mają gwarancję czasów rozwiązania SLA.

Trzecia opcja to wsparcie typu ad hoc. W tym modelu nie ma żadnej stałej opłaty miesięcznej z tytułu gotowości i świadczenia wsparcia, a każde zgłoszenie podlega wycenie i rozliczeniu, np. zbiorczo na koniec miesiąca.

Klient sam decyduje, w którym modelu jego potrzeby związanie z serwisem SAP są najlepiej zaspokojone przy optymalnym koszcie za usługę. Może także zaproponować własny model rozliczeń.

BCC wspiera użytkowników SAP na czterech kontynentach
Przykładem elastycznego dostosowania usługi do potrzeb klientów jest współpraca z międzynarodowymi firmami, dla których zgłoszenia są realizowane w trzech językach, dla użytkowników w różnych strefach czasowych.
Od stycznia 2016 r. firma Jacob Holm, innowacyjny producent włóknin, korzysta z usługi serwisu aplikacyjnego SAP w BCC dla swoich oddziałów w Europie, obu Amerykach i Azji. Usługa jest realizowana dla dwóch zintegrowanych ze sobą systemów do zarządzania: SAP ERP oraz SAP Business One. W zakresie SAP ERP wsparcie dotyczy obszarów finansów i kontrolingu, sprzedaży i dystrybucji oraz gospodarki materiałowej i planowania produkcji dla oddziałów w Szwajcarii, Hiszpanii, USA i Japonii. Z kolei serwis dla użytkowników SAP Business One dotyczy Argentyny, Meksyku i Chin. W kolejnych fazach usługą zostaną objęte spółki grupy kapitałowej w innych krajach.
Inny klient, który korzysta ze wsparcia konsultantów BCC także poza granicami naszego kraju – w Nimczech i Rumunii – to międzynarodowa firma z branży FMCG. BCC realizuje wsparcie dla obszarów finansów, gospodarki materiałowej i planowania produkcji.

Nasze referencje

Poradniki

Aktualności

Udostępnij

Formularz kontaktowy





  1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
  2. Administratorem Danych Osobowych jest SNP Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Złotnikach, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych: dpo.pl@snpgroup.com.
  3. Zgoda na przetwarzanie danych jest dobrowolna, ale niezbędna w celu kontaktu. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem
  4. Dane będą przetwarzane do realizacji określonych powyżej celów i do momentu wycofania niniejszej zgody, a dostęp do danych będą miały tylko wybrane osoby posiadające stosowne upoważnienie do ich przetwarzania.
  5. Każda osoba podając dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania i prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych.
  6. Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
  7. Dane osobowe mogą być udostępniane innym jednostkom należącym do grupy kapitałowej, do której należy SNP Poland Sp. z o.o. – również znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w celach marketingowych. SNP Poland zapewnia, że dane przekazywane tym podmiotom są właściwie zabezpieczone, a osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do uzyskania kopii udostępnionych danych oraz informacji o miejscu udostępnienia danych.

Napisz maila lub zadzwoń

E-mail: office.pl@snpgroup.com
Tel. 61 827 7000

SNP Poland Sp. z o.o.

Centrala:
Złotniki, ul. Krzemowa 1
62-002 Suchy Las k. Poznania

W czym możemy pomóc?
Napisz do nas
Wyślij email
Zadzwoń





  1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
  2. Administratorem Danych Osobowych jest SNP Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Złotnikach, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych: dpo.pl@snpgroup.com.
  3. Zgoda na przetwarzanie danych jest dobrowolna, ale niezbędna w celu kontaktu. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem
  4. Dane będą przetwarzane do realizacji określonych powyżej celów i do momentu wycofania niniejszej zgody, a dostęp do danych będą miały tylko wybrane osoby posiadające stosowne upoważnienie do ich przetwarzania.
  5. Każda osoba podając dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania i prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych.
  6. Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
  7. Dane osobowe mogą być udostępniane innym jednostkom należącym do grupy kapitałowej, do której należy SNP Poland Sp. z o.o. – również znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w celach marketingowych. SNP Poland zapewnia, że dane przekazywane tym podmiotom są właściwie zabezpieczone, a osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do uzyskania kopii udostępnionych danych oraz informacji o miejscu udostępnienia danych.

Kontakt ogólny do firmy
office.pl@snpgroup.com

Pytania o produkty i usługi
info.pl@snpgroup.com

Pytania na temat pracy i staży
kariera@snpgroup.com

61 827 70 00

Biuro jest czynne
od poniedziałku do piątku
w godz. 8:00 – 17:00