Zapraszamy do obejrzenia nagrania z webinara
SNP Single Customer View
Najważniejsze dane o kliencie w jednym miejscu
Przygotowane przez SNP Poland rozwiązanie udostępnia na jednym ekranie wszystkie najważniejsze informacje o kliencie, pochodzące z różnych obszarów SAP - od danych adresowych, przez osoby kontaktowe po oferty, faktury, reklamacje.
W różnych obszarach systemu SAP gromadzonych jest wiele informacji o klientach. Ich efektywne wykorzystanie może znacznie usprawnić procesy sprzedażowe oraz procesy związane z obsługą klienta, przyczyniając się w ten sposób do poprawy jakości relacji z klientami i skuteczności działań handlowych. Jednak w standardowej wersji systemu SAP dostęp do tych informacji utrudnia ich rozproszenie. Uzyskanie pełnego obrazu procesów oraz interakcji pomiędzy firmą a danym klientem wymaga często uruchomienia kilku funkcjonalności SAP i dodatkowych raportów.
Przejrzyste informacje o kliencie w SAP w SNP Single Customer View
SNP Single Customer View jest rozszerzeniem standardu SAP, dzięki któremu – aby uzyskać pełen obraz relacji z danym klientem, nie jest już konieczne uruchamianie kilku transakcji systemowych i raportów. Użytkownik systemu SAP w jednym miejscu, na tzw. Karcie Klienta, widzi najważniejsze dane. Użytkownik może również wyszukiwać klientów według kilkudziesięciu kryteriów (w tym m.in. według numeru telefonu, osób kontaktowych, numeru oferty czy faktury). Wszystko to pozwala usprawnić sprzedaż i obsługę klienta.
Źródłem danych udostępnianych przez SNP Single Customer View mogą być użytkowane w firmie rozwiązania SAP ERP lub/i SAP CRM.
Jak działa SNP Single Customer View
SNP Single Customer View składa się z trzech głównych części:
- ekranu selekcji – umożliwiającego wyszukiwanie klientów według kilkudziesięciu kryteriów (np. numer telefonu, osoba kontaktowa, numer oferty, numer faktury, numer partii);
- listy znalezionych klientów – prezentującej listę wszystkich klientów, którzy spełniają podane na ekranie selekcji kryteria;
- Karty Klienta – grupującej wszystkie potrzebne użytkownikowi informacje o danym kliencie.
Dzięki temu użytkownik może bardzo szybko dotrzeć do interesującej go informacji – otrzymać listę klientów odpowiadających zadanym kryteriom oraz obejrzeć szczegółowe informacje o konkretnym, interesującym go odbiorcy.
Klient od A do Z w SNP Single Customer View
Obsługa SNP Single Customer View jest intuicyjna. Dzięki przejrzystemu układowi Karty Klienta oraz pogrupowaniu informacji w tematycznych zakładkach praca z rozwiązaniem jest prosta od pierwszego uruchomienia. Dostęp do każdej potrzebnej informacji wymaga tylko jednego kliknięcia myszką w celu otwarcia nowej zakładki.
Widok Karty Klienta w SNP Single Customer View może być dostosowany do specyfiki i potrzeb informacyjnych firmy oraz do wymagań i uprawnień poszczególnych grup użytkowników. Przykładowo, wgląd handlowca może objąć dane adresowe klienta, listę osób kontaktowych oraz zakładki prezentujące: otwarte procesy sprzedażowe, listę kontaktów z klientem, listę reklamacji oraz listę faktur wystawionych klientowi. Pracownik działu finansów zaś w Karcie Klienta może mieć udostępnione dane o aktualnym zadłużeniu klienta, a także zakładki z listą nierozliczonych dokumentów płatności czy listą zakupów klienta dokonanych w ramach umowy rabatowej.
Jak wskazują doświadczenia naszych klientów, SNP Single Customer View umożliwia lepsze zarządzanie relacjami z klientem poprzez umieszczenie klienta w centrum procesów sprzedażowych oraz procesów obsługi klienta realizowanych w systemie SAP.
Implementacja SNP Single Customer View
SNP Single Customer View jest produktem gotowym do użycia. Rozpoczęcie korzystania z narzędzia nie wymaga dodatkowych prac programistycznych lub konfiguracyjnych. Uruchomienie jest możliwe po wgraniu do systemu SAP dostarczonego przez SNP pliku z transportem.
Jako partner SAP, SNP dysponuje dedykowaną przestrzenią nazw, w której są tworzone wszystkie produkty i aplikacje autorskie SNP. Gwarantuje to, że wgranie funkcjonalności na dowolny system SAP na świecie odbędzie się bez konfliktów z już istniejącymi obiektami. SNP Single Customer View nie ingeruje także w żaden sposób w istniejące ustawienia systemu.
SNP Single Customer View został zaprojektowany w taki sposób, aby możliwa była łatwa i elastyczna rozbudowa narzędzia według zmieniających się potrzeb przedsiębiorstwa. Dodawanie nowych komponentów może być realizowane przez wewnętrzne zespoły IT lub przy wsparciu konsultantów SNP.
