PL EN DE
Najlepsze praktyki zarządzania usługami SAP

Dedykowana organizacja serwisowa SNP zapewnia jakość i ciągłość obsługi kontraktów SAP Managed Services. Pracujemy w oparciu o standardy ISO 20000 i ISO 27001. Posiadamy certyfikat PCoE - SAP Partner Center of Expertise.

SNP Poland to lider rynku usług SAP w Polsce.
Zapewniamy pełen zakres wdrożeń, rozwoju i utrzymania systemów SAP. Dostarczamy usługi bezpieczeństwa IT i rozwoju oprogramowania. Do 2017 roku działaliśmy jako BCC.

Jesteśmy częścią Grupy SNP – wiodącego światowego dostawcy rozwiązań do transformacji środowisk SAP.

Od 1995 roku zrealizowaliśmy z sukcesem setki projektów IT w Polsce i kilkudziesięciu innych krajach.

"Lepszy Biznes" to magazyn klientów SNP. Czytaj setki artykułów, przydatnych w przygotowaniu i realizacji projektów IT.

Nasi eksperci przedstawiają najciekawsze rozwiązania i nowości ze świata IT.

Zobacz archiwum nagrań z webinarów, zarejestruj się na kolejne edycje.

Dlaczego uważamy, że SNP Poland jest dobrym pracodawcą? Bo łączymy cechy rzadko spotykane w jednej organizacji - duże możliwości rozwoju, a zarazem dobrą atmosferę i elastyczność środowiska pracy. Dowiedz się więcej, na czym to polega w praktyce!

Aplikacje mobilne dla SAP Solution Manager

Zarządzanie usługami IT z poziomu urządzeń mobilnych

Udostępnij
Drukuj:
Zwiększenie szybkości reakcji działu IT, obniżanie kosztów i wyniesienie zarządzania usługami IT na wyższy poziom – to są cele, które przyświecały twórcom aplikacji mobilnych SAP w Solution Manager. Aplikacje mobilne umożliwiają administratorom IT sprawdzenie alertów i metryk wydajnościowych bezpośrednio z urządzenia mobilnego. Menedżerom zmiany dają możliwość natychmiastowego akceptowania lub odrzucania zgłoszenia zmiany.
 

Realia pracownicze w dzisiejszych korporacjach – praca zdalna, duża liczba wyjazdów służbowych, wiele oddziałów, sprawiają, że pracownicy coraz więcej czasu spędzają w drodze. Korzystanie z notebooka w pociągu czy na lotnisku nie zawsze jest wygodne. W takich sytuacjach smartfony, które zawsze są pod ręką, są niezastąpione. Odbieranie e-maili i odpisywanie z telefonu staje się już codziennością. Kolejnym etapem jest obsługa procesów IT za pomocą aplikacji mobilnych. SAP udostępnił aplikacje dla Solution Manager na urządzenia mobilne oparte o system iOS i Android. Klienci posiadający kontrakt SAP Enterprise Support otrzymują dostęp do tych narzędzi bez dodatkowych opłat.

Wymagania

Aplikacje mobilne dla SAP Solution Manager wymagają wersji 7.1 SPS06 lub wyższej. Aktywacja wymaganych serwisów przeprowadzana jest podczas standardowej konfiguracji Solution Managera (System Preparation). W celu połączenia się spoza sieci firmowej można wykorzystać jedną z trzech opcji:

  • SAP Mobile Platform (wcześniej znane jako Sybase Unwired Platform (SUP),
  • SAP NetWeaver Gateway,
  • Przekierowanie portów na firewallu firmowym.

Po pobraniu aplikacji na urządzenie mobilne wystarczy tylko skonfigurować dane dostępowe do Solution Managera, użytkownika oraz hasło.

W celach testowych i demonstracyjnych aplikacje zawierają zestaw danych demo. Wybierając tryb demonstracyjny, można zobaczyć, co aplikacja oferuje, bez konieczności podłączania do firmowego systemu SAP Solution Manager.

Aplikacja System Monitoring

Solution Manager w wersji 7.1 posiada rozbudowany mechanizm monitorowania systemów IT (nie tylko SAP). Nowe architektura – Monitoring and Alerting Infrastructure (MAI) wypiera standard CCMS stosowany i używany od wielu lat w systemach ABAP. Za pomocą Solution Managera możemy monitorować aplikację SAP, poszczególne instancje, bazy danych oraz same serwery, na których działają usługi.

W rozbudowanych środowiskach w trybie ciągłym sprawdzane są dziesiątki parametrów na wielu serwerach. Cała infrastruktura monitorująca ma zapewnić jeden cel: ciągłość i stabilność biznesu. Dostęp z urządzenia mobilnego pozwala administratorowi na szybszą analizę i podjęcie działań w każdym miejscu i o każdej porze, nawet zanim usiądzie przed komputerem.

Aplikacja System Monitoring wyświetla nie tylko informacje o niedostępności systemu SAP, ale również alerty dotyczące wydajności, wyjątków i konfiguracji.

Kluczowe funkcjonalności SAP System Monitoring:

  • wyświetlanie ogólnego stanu systemów technicznych, instancji, bazy danych i hostów,
  • możliwość szczegółowego wyświetlenia pojedynczej metryki,
  • przegląd alertów dla systemów technicznych, instancji, bazy danych i hostów,
  • możliwość wyświetlenia szczegółów dla pojedynczego alertu.

Aplikacja System Monitoring – na tablecie I smartfonie

Zarządzanie incydentami IT (SAP IT Incident Management)

Aplikacja umożliwia tworzenie i śledzenie zgłoszeń serwisowych wprost z urządzenia mobilnego. Z SAP Solution Managerem można się połączyć z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu, aby przetwarzać zgłoszenia w firmowym service desk. Szybkość i skuteczność reakcji działu IT na pojawiające się zgłoszenia i incydenty przekłada się wprost na satysfakcję klienta lub użytkownika końcowego.

Główne funkcjonalności SAP IT Incident Management:

  • tworzenie, odpowiadanie i zatwierdzanie zgłoszeń serwisowych,
  • skanowanie kodów kreskowych, aby natychmiastowo tworzyć zgłoszenia dla danego urządzenia,
  • dołączanie załączników do zgłoszenia,
  • możliwość dostosowania wyglądu za pomocą „skórek”.

Aplikacja IT Incident Management – na tablecie i smartfonie

Zarządzanie zmianą (SAP IT Change Approval)

W firmach, w których prowadzi się wiele projektów SAP, sformalizowany proces zarządzania zmianą jest niezbędny do zapewnienia stabilności środowiska IT. SAP IT Change Management porządkuje cały proces zmiany i zapewnia, że niechciane lub niezatwierdzone zmiany nie zostaną przeniesione na system produkcyjny. Każda zmiana przed przeniesieniem musi być zaakceptowana przez odpowiednią osobę.

Tutaj niestety ujawnia się negatywny aspekt procesu akceptacji zmiany – często jedną zmianę musi zaakceptować kilka osób, co zdecydowanie wydłuża cały proces. Wystarczy, że jedna z nich nie ma dostępu do komputera i zmiana niepotrzebnie czeka na akceptację. Mobilna aplikacja SAP IT Change Approval daje kluczowym osobom narzędzie, które zawsze jest po ręką – bezpośrednio ze smartfona mogą zaakceptować lub odrzucić zmianę.

Kluczowe funkcjonalności SAP IT Change Approval:

  • akceptacja lub odrzucenie zmiany, wpisywanie komentarza,
  • przegląd wszystkich zmian, dla których jest się menedżerem zmiany,
  • wyświetlanie wszystkich zmian, sortowanie po statusie, priorytecie, dacie,
  • wyświetlanie dokładnych informacji o zmianie, takich jak: zakres, przydzieleni akceptanci, log tekstowy, załączniki,
  • przegląd statusów załączonych dokumentów zmiany,
  • możliwość dostosowania wyglądu za pomocą „skórek”.

Monitorowanie postępu zadań (SAP Job Progress Monitor)

Procesy biznesowe zachodzące w firmie, mające swoje odzwierciedlenie w poszczególnych systemach SAP, zależą w dużej części od zaplanowanych zadań w systemach. Zadania w tle są często grupowane w łańcuchy, w których wykonanie jednego zadania warunkuje uruchomienie kolejnego. Dla poprawności całego procesu niezbędne jest, aby wszystkie zadania wykonały się poprawnie i w założonym czasie. Wszelkie odstępstwa – przerwane zadanie czy wydłużony czas przetwarzania, są sygnałem ostrzegawczym dla właściciela procesu biznesowego.

Aplikacja SAP Job Progress Monitor umożliwia nadzorowanie zadań w czasie rzeczywistym wprost z urządzenia mobilnego.

Główne cechy SAP Job Progress Monitor:

  • grupowanie łańcuchów zadań w celu wspólnego monitorowania,
  • podgląd postępu grup i łańcuchów zadań, widok szczegółowy zadania,
  • podgląd aktualnego rozkładu aktywności (procent aktywnych, zaplanowanych, zakończonych i przerwanych zadań) w ramach grupy lub łańcucha zadań,
  • podgląd czasu trwania i szacunkowych terminów zakończenia łańcuchów,
  • wysyłanie przez e-mail zrzutu z postępu pracy łańcucha,
  • możliwe wywołania zewnętrznych narzędzi planowania zadań, takich jak SAP CPS by Redwood.

Job Progress Monitor – na talbecie i smartfonie

Nowy mobilny interfejs

Przedstawione aplikacje nie wnoszą nowych funkcji do SAP Solution Managera, ale rozszerzają jego możliwości o kolejny interfejs użytkownika – dostępny bezpośrednio z urządzenia mobilnego. Każda aplikacja ma jedno, ale bardzo konkretne zastosowanie. Osoby korzystające z SAP Solution Managera na pewno docenią możliwości, które dają im aplikacje mobilne w codziennej pracy.

Lepszy Biznes

magazyn klientów SNP

Przejdź do bazy artykułów
Udostępnij
Drukuj:

Nasze referencje

Poradniki

Aktualności

Formularz kontaktowy





  1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
  2. Administratorem Danych Osobowych jest SNP Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Złotnikach, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych: dpo.pl@snpgroup.com.
  3. Zgoda na przetwarzanie danych jest dobrowolna, ale niezbędna w celu kontaktu. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem
  4. Dane będą przetwarzane do realizacji określonych powyżej celów i do momentu wycofania niniejszej zgody, a dostęp do danych będą miały tylko wybrane osoby posiadające stosowne upoważnienie do ich przetwarzania.
  5. Każda osoba podając dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania i prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych.
  6. Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
  7. Dane osobowe mogą być udostępniane innym jednostkom należącym do grupy kapitałowej, do której należy SNP Poland Sp. z o.o. – również znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w celach marketingowych. SNP Poland zapewnia, że dane przekazywane tym podmiotom są właściwie zabezpieczone, a osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do uzyskania kopii udostępnionych danych oraz informacji o miejscu udostępnienia danych.

Napisz maila lub zadzwoń

E-mail: office.pl@snpgroup.com
Tel. 61 827 7000

SNP Poland Sp. z o.o.

Centrala:
Złotniki, ul. Krzemowa 1
62-002 Suchy Las k. Poznania

Skontaktuj się z nami

W czym możemy pomóc?
Napisz do nas
Wyślij email
Zadzwoń





  1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
  2. Administratorem Danych Osobowych jest SNP Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Złotnikach, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych: dpo.pl@snpgroup.com.
  3. Zgoda na przetwarzanie danych jest dobrowolna, ale niezbędna w celu kontaktu. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem
  4. Dane będą przetwarzane do realizacji określonych powyżej celów i do momentu wycofania niniejszej zgody, a dostęp do danych będą miały tylko wybrane osoby posiadające stosowne upoważnienie do ich przetwarzania.
  5. Każda osoba podając dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania i prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych.
  6. Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
  7. Dane osobowe mogą być udostępniane innym jednostkom należącym do grupy kapitałowej, do której należy SNP Poland Sp. z o.o. – również znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w celach marketingowych. SNP Poland zapewnia, że dane przekazywane tym podmiotom są właściwie zabezpieczone, a osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do uzyskania kopii udostępnionych danych oraz informacji o miejscu udostępnienia danych.

Kontakt ogólny do firmy
office.pl@snpgroup.com

Pytania o produkty i usługi
info.pl@snpgroup.com

Pytania na temat pracy i staży
kariera@snpgroup.com

61 827 70 00

Biuro jest czynne
od poniedziałku do piątku
w godz. 8:00 – 17:00