PL EN
Najlepsze praktyki zarządzania usługami SAP

Dedykowana organizacja serwisowa SNP zapewnia jakość i ciągłość obsługi kontraktów SAP Managed Services. Pracujemy w oparciu o standardy ISO 20000 i ISO 27001. Posiadamy certyfikat PCoE - SAP Partner Center of Expertise.

SNP Poland to lider rynku usług SAP w Polsce.
Zapewniamy pełen zakres wdrożeń, rozwoju i utrzymania systemów SAP. Dostarczamy usługi bezpieczeństwa IT i rozwoju oprogramowania. Do 2017 roku działaliśmy jako BCC.

Jesteśmy częścią Grupy SNP – wiodącego światowego dostawcy rozwiązań do transformacji środowisk SAP.

Od 1995 roku zrealizowaliśmy z sukcesem setki projektów IT w Polsce i kilkudziesięciu innych krajach.

Nasi eksperci przedstawiają najciekawsze rozwiązania i nowości ze świata IT.

Zobacz archiwum nagrań z webinarów, zarejestruj się na kolejne edycje.

Zobacz nadchodzące webinary:

    Brak wyników

Dlaczego uważamy, że SNP Poland jest dobrym pracodawcą? Bo łączymy cechy rzadko spotykane w jednej organizacji - duże możliwości rozwoju, a zarazem dobrą atmosferę i elastyczność środowiska pracy. Dowiedz się więcej, na czym to polega w praktyce!

Outsourcing SAP w sprzedaży: od administracji systemem po BPO

Sposób na efektywną sprzedaż

Udostępnij
Drukuj:
W newralgicznym obszarze sprzedaży można stosować różne modele zewnętrznego wsparcia – od administracji modułem SD po outsourcing całych procesów biznesowych. W każdym wypadku może przekładać się to na satysfakcję klientów i efektywność działań handlowych.
 

Newralgicznym obszarem w każdej firmie jest sprzedaż, zwiększenie jej rentowności, wzmocnienie lojalności dotychczasowych klientów i pozyskanie nowych. Firmy nie ustają w poszukiwaniu najefektywniejszych dróg realizacji tak postawionych celów.

Outsourcing, czyli przekazanie odpowiedzialności za części działań zewnętrznemu dostawcy, pozwala „przeskoczyć” ograniczenia dostępnych w firmie zasobów i wiedzy. W outsourcing można przekazać niemal wszystko, co jest związane ze sprzedażą.

Wybór zakresu outsourcowanych działań zależy przede wszystkim od strategii firmy i jej specyficznych uwarunkowań. Nie ma tutaj żadnej uniwersalnej recepty.

Administracja modułem SAP SD

Najwęższy zakres outsourcingu to wsparcie administracji SAP w zakresie sprzedaży i dystrybucji. W zależności od przyjętego modelu outsourcer może wspierać administratorów klienta (przede wszystkim zdalnie) lub też całkowicie przejąć ich obowiązki – wówczas mówimy o outsourcingu administracji. Do najczęściej wykonywanych zadań należą tu:

  • zarządzanie użytkownikami w SAP i ich uprawnieniami w zakresie funkcji SD,
  • rozwiązywanie problemów technicznych w systemie,
  • archiwizacja obiektów SD (rekordy warunków ustalania cen, dokumenty sprzedaży, faktury),
  • monitorowanie systemu: wprowadzanie wsadowe, administracja wykonania zadań w tle, administracja wydrukami, itd.,
  • rejestracja/obsługa zgłoszeń w OSS (globalny system wsparcia serwisowego SAP),
  •  implementacja nowych, ważnych not OSS.

Outsourcing podstawowej, technicznej administracji systemem od strony aplikacji dotyczących sprzedaży przyjął się już na dobre na polskim rynku. Firmy doceniły fakt, że wykonywanie opisanych prac przez doświadczonych specjalistów wiąże się ze sprawniejszą ich realizacją, gwarantowaną przez umowę SLA (Service Level Agreement). Minimalizuje się ryzyko, że niedostępność danych lub istotnych funkcji systemu utrudni czy uniemożliwi pracę osobom zaangażowanym w działania sprzedażowe.

Współpraca z outsourcerem często jest rozszerzana na kolejne obszary. Z czasem w outsourcing mogą zostać oddane coraz istotniejsze zadania związane ze sprzedażą, a nawet całe procesy biznesowe.

Powtarzalne prace nie obciążają pracowników firmy, a przy bardziej złożonych problemach można polegać na eksperckiej wiedzy konsultantów outsourcera. Nie trzeba zatem utrzymywać w firmie specjalistów od wszystkich możliwych zagadnień.

Wsparcie administratorów i użytkowników

Bardziej zaawansowane strategie zakładają wsparcie użytkowników kluczowych lub także  użytkowników końcowych SAP w zakresie sprzedaży. Potocznie tę usługę nazywamy serwisem aplikacyjnym.

Podobnie jak przy administracji technicznej systemem, konsultanci outsourcera przejmują na siebie część obowiązków dotychczas spoczywających na pracownikach firmy – co pozwala im lepiej się skoncentrować na głównym zakresie działalności – czyli działaniach sprzedażowych.

W przypadku wsparcia administratorów modułu oraz użytkowników są to np. następujące prace:

  • pomoc w obsłudze systemu w zakresie: obiegu dokumentów dla procesów sprzedaży krajowej i eksportowej, procedur ustalania cen i podatków, automatycznej dekretacji przychodów ze sprzedaży czy procesów wspomagania sprzedaży,
  • okresowy przegląd modułu SD z wypracowaniem sugestii dotyczących pracy w systemie, utrzymania danych podstawowych, danych transakcyjnych, nowych raportów sprzedaży,
  • dostosowanie systemu do zmian w przepisach prawa,
  • prace dotyczące zamknięcia roku (zakresy numeracji faktur, listy otwartych dokumentów, cenniki),
  • trzymanie dokumentacji systemu, aktualnych instrukcji użytkowników,
  • wykonywanie konfiguracji systemu oraz prace rozwojowe w odniesieniu do planowanych zmian procesów biznesowych lub przy optymalizacji procesów – co jest już pewnym poszerzeniem tradycyjnie pojętego serwisu użytkowników w stronę BPO (ang. Business Process Outsourcing).

W stronę BPO

Udana współpraca z outsourcerem często w naturalny sposób jest rozszerzana na kolejne obszary. Klient docenia walory zewnętrznego wsparcia i możliwość koncentrowania się na podstawowej działalności, a usługodawca coraz lepiej rozumie biznes i potrzeby klienta.

Z czasem w outsourcing mogą zostać oddane coraz istotniejsze zadania związane ze sprzedażą, a nawet całe procesy biznesowe. Wówczas mamy do czynienia z BPO – z wyłączeniem pewnych etapów sprzedaży z odpowiedzialności pracowników przedsiębiorstwa i zlecenie ich wykonania podmiotom zewnętrznym.

Naturalnym obszarem BPO są te działania, które poprzez swoją powtarzalność łatwo zdefiniować i kontrolować ich wykonanie na bazie umowy SLA. Oczywiście fakt ich zamodelowania w systemie SAP przyczynia się do możliwości ich standaryzacji i przekazania w odpowiedzialność outsourcerowi.

Warto tu wymienić następujące działania z obszaru logistyki, sprzedaży i procesy okołosprzedażowe:

  • przetwarzanie zapytań ofertowych, opracowanie ofert handlowych, przygotowanie i monitorowanie kontraktów,
  • wprowadzanie zleceń sprzedaży, planowanie dostaw, listy-procesy pobrań, wysyłka, fakturowanie,
  • obsługa płatności oraz zaległych płatności klientów, funkcje kontroli kredytowej,
  • kontrola i utrzymanie cenników, schematów naliczania cen na dokumentach, wykonanie masowych zmian cen w oparciu o warunki cenowe (ceny, upusty, rabaty, podatki),
  • zmiany masowe dotyczące danych podstawowych dla klientów, indeksów materiałowych,
  • zarządzanie wydrukami z dokumentów, ustalaniem informacji wyjściowych (potwierdzenia zlecenia, dowody dostawy, faktury), procesy wpierane przez rozwiązania EDI (elektroniczna wymiana dokumentów),
  • kontrola i utrzymanie hierarchii, klasyfikacji, grupowań dla klientów, indeksów materiałowych,
  • raportowanie dotyczące sprzedaży: analizy, zestawienia, system informacji sprzedaży, raporty hurtowni danych.

Przekazanie powtarzalnych czynności pozwala firmie skoncentrować się na innych działaniach i wzmacnianiu pozycji rynkowej, podczas gdy outsourcer jest odpowiedzialny za realizację tych potrzebnych, ale niejako „odtwórczych” zadań na gwarantowanym w SLA poziomie.

Dzięki BPO szef działu handlowego powinien zapomnieć o problemie właściwej kompletacji wysyłek (o to zadba usługodawca), a zająć się np. zdobywaniem nowych rynków.

BPO w zakresie sprzedaży póki co raczkuje w Polsce. Najbliższe lata pokażą, jak wiele firm i w jakim zakresie skorzysta z takich usług. Potencjalnie perspektywy są niemal nieograniczone. BPO może obejmować opracowanie kompletnych procedur sprzedażowych, systemów raportowania, aż po np. wykształcenie handlowców i szeroko pojętą pomoc w funkcjonowaniu całych działów sprzedaży.

Delikatny temat

Przekazanie części zadań na zewnątrz może się łączyć z potencjalną redukcją kadr. Wiadomo, że jeśli firma decyduje się oddać w outsourcing np. całą administrację SAP czy też proces ściągania należności, dla zatrudnionych pojawiają się dwie alternatywy: albo inny zakres obowiązków, albo zmiana pracodawcy.

Ze względu na to, że pracownicy dysponują często cennymi umiejętnościami i wiedzą, a także z powodów etycznych firmy decydują się na model zakładający przejście pracowników do outsourcera, który dodatkowo zyskuje doświadczoną kadrę. Takie zmiany, zawsze budzące obawy i niepewność, powinny być poprzedzone solidnym przygotowaniem, zawsze z położeniem dużego nacisku na dalsze możliwości rozwoju pracowników.

Wszechstronne korzyści

Opisane różnorodne modele outsourcingu pozwalają na elastyczne dostosowanie usług podmiotu zewnętrznego do oczekiwań i strategii przedsiębiorstwa. To z kolei pozwala na zwiększenie efektywności działania i obniżenie kosztów. Redukcja kosztów to nie tylko oszczędności wynikające z obniżenia kosztów funkcjonowania komórek organizacyjnych, ale też brak wydatków związanych z dalszymi inwestycjami.

Outsourcing dodatnio wpływa na poprawę pracy zespołu i współpracę z klientem, a co za tym idzie, przyczynia się do zagwarantowania stabilnego i wysokiego poziomu obsługi klientów.

Wsparcie sprzedaży przez outsourcing zapewnia także poufność danych, ponieważ dobro klientów – w tym zachowanie ich tajemnicy oraz bezpieczeństwo danych – jest dla firmy zewnętrznej najwyższym celem.

Niezależnie od przyjętego zakresu współpracy outsourcingowej związanie się z zewnętrznym partnerem pozwala skorzystać z jego eksperckiej wiedzy i doświadczeń, uzyskanych wcześniej przy obsłudze wielu klientów z bardzo różnych segmentów rynku, stosujących zróżnicowane modele sprzedaży. Firma nie musi zajmować się rozwojem wewnętrznych kompetencji w zakresie technologii SAP, a jej pracownicy zostają odciążeni od wielu powtarzalnych, wykonywanych rutynowo czynności.

Menedżerowie nareszcie mogą skoncentrować się na zwiększaniu konkurencyjności oferty i rozwoju nowych rynków zbytu. Efektem będzie więc możliwość podniesienia satysfakcji klienta i widoczna poprawa efektywności działań sprzedażowych.

Lepszy Biznes

magazyn klientów SNP

Przejdź do bazy artykułów
Udostępnij
Drukuj:
#}

Formularz kontaktowy





    1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
    2. Administratorem Danych Osobowych jest SNP Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Złotnikach, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych: dpo.pl@snpgroup.com.
    3. Zgoda na przetwarzanie danych jest dobrowolna, ale niezbędna w celu kontaktu. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem
    4. Dane będą przetwarzane do realizacji określonych powyżej celów i do momentu wycofania niniejszej zgody, a dostęp do danych będą miały tylko wybrane osoby posiadające stosowne upoważnienie do ich przetwarzania.
    5. Każda osoba podając dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania i prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych.
    6. Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
    7. Dane osobowe mogą być udostępniane innym jednostkom należącym do grupy kapitałowej, do której należy SNP Poland Sp. z o.o. – również znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w celach marketingowych. SNP Poland zapewnia, że dane przekazywane tym podmiotom są właściwie zabezpieczone, a osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do uzyskania kopii udostępnionych danych oraz informacji o miejscu udostępnienia danych.

    Napisz maila lub zadzwoń

    E-mail: office.pl@snpgroup.com
    Tel. 61 827 7000

    SNP Poland Sp. z o.o.

    Centrala:
    Złotniki, ul. Krzemowa 1
    62-002 Suchy Las k. Poznania

    Skontaktuj się z nami

    W czym możemy pomóc?
    Napisz do nas
    Wyślij email
    Zadzwoń





      1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
      2. Administratorem Danych Osobowych jest SNP Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Złotnikach, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych: dpo.pl@snpgroup.com.
      3. Zgoda na przetwarzanie danych jest dobrowolna, ale niezbędna w celu kontaktu. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem
      4. Dane będą przetwarzane do realizacji określonych powyżej celów i do momentu wycofania niniejszej zgody, a dostęp do danych będą miały tylko wybrane osoby posiadające stosowne upoważnienie do ich przetwarzania.
      5. Każda osoba podając dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania i prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych.
      6. Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
      7. Dane osobowe mogą być udostępniane innym jednostkom należącym do grupy kapitałowej, do której należy SNP Poland Sp. z o.o. – również znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w celach marketingowych. SNP Poland zapewnia, że dane przekazywane tym podmiotom są właściwie zabezpieczone, a osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do uzyskania kopii udostępnionych danych oraz informacji o miejscu udostępnienia danych.

      Kontakt ogólny do firmy
      office.pl@snpgroup.com

      Pytania o produkty i usługi
      info.pl@snpgroup.com

      Pytania na temat pracy i staży
      kariera@snpgroup.com

      61 827 70 00

      Biuro jest czynne
      od poniedziałku do piątku
      w godz. 8:00 – 17:00