PL EN DE
Najlepsze praktyki zarządzania usługami SAP

Dedykowana organizacja serwisowa SNP zapewnia jakość i ciągłość obsługi kontraktów SAP Managed Services. Pracujemy w oparciu o standardy ISO 20000 i ISO 27001. Posiadamy certyfikat PCoE - SAP Partner Center of Expertise.

SNP Poland to lider rynku usług SAP w Polsce.
Zapewniamy pełen zakres wdrożeń, rozwoju i utrzymania systemów SAP. Dostarczamy usługi bezpieczeństwa IT i rozwoju oprogramowania. Do 2017 roku działaliśmy jako BCC.

Jesteśmy częścią Grupy SNP – wiodącego światowego dostawcy rozwiązań do transformacji środowisk SAP.

Od 1995 roku zrealizowaliśmy z sukcesem setki projektów IT w Polsce i kilkudziesięciu innych krajach.

Nasi eksperci przedstawiają najciekawsze rozwiązania i nowości ze świata IT.

Zobacz archiwum nagrań z webinarów, zarejestruj się na kolejne edycje.

Dlaczego uważamy, że SNP Poland jest dobrym pracodawcą? Bo łączymy cechy rzadko spotykane w jednej organizacji - duże możliwości rozwoju, a zarazem dobrą atmosferę i elastyczność środowiska pracy. Dowiedz się więcej, na czym to polega w praktyce!

Szwedzki stół usług outsourcingowych

Każda firma potrzebuje innego zakresu outsourcingu

Udostępnij
Drukuj:
W outsourcing można przekazać niemal wszystko, co jest związane z użytkowaniem SAP w firmie. Wybór zakresu wsparcia zależy od strategii firmy nie tylko w obszarze IT.
 

SAP w firmie – co się z tym wiąże

Dobrze wdrożony i działający SAP pomaga wypracowywać przewagę konkurencyjną – to rzecz pewna. Jednak z bieżącym utrzymaniem systemu jest związanych mnóstwo zadań, generujących koszty.

Systemem musi ktoś administrować, monitorować jego wydajność, czuwać nad poprawnością działania serwerów. Przydaje się też, jeśli przynajmniej proste prace rozwojowe można wykonać we własnym zakresie. Oprócz tego, pracownicy użytkujący SAP generują mnóstwo pytań, wynikających choćby z braków w wiedzy o obsłudze systemu.

Dlatego większość firm korzystających z SAP zdecydowało się na budowę własnych zespołów, których głównym zadaniem jest administracja, rozwiązywanie bieżących problemów i rozwój systemu SAP. W skład takiego zespołu wchodzą informatycy – administratorzy SAP.

Ponadto, w utrzymanie SAP angażuje się kluczowych użytkowników (key userów) systemu z poszczególnych obszarów (np. księgowość, kontroling, sprzedaż, kadry…). Pełnią oni rolę wewnętrznego help desku, pomagając użytkownikom końcowym w bieżącej pracy, a także prowadząc niektóre prace rozwojowe.

Samemu bywa drożej i ryzykowniej

Stworzenie takiego zespołu wymaga długotrwałego procesu budowania kompetencji, z czym wiążą się konkretne wydatki na szkolenia.

Jeśli to nam się udało i mamy wykwalifikowanych ludzi, to nasze problemy wcale się nie skończyły, ponieważ musimy liczyć się z:

  • ciągłym rozwijaniem kwalifikacji zespołu,
  • zapewnieniem odpowiednio wysokiego wynagrodzenia pracowników, w przeciwnym razie odejdą i trzeba będzie kształcić nowych,
  • urlopami (26 dni to 5 tygodni w roku), nie wspominając o urlopach macierzyńskich i innych,
  • chorobami – zakładając 5 dni na rok, nie mamy pracownika przez kolejny tydzień, a jeśli będzie to choroba trwająca kilka czy kilkanaście tygodni?

Zatem dyspozycyjność pracownika jest bardzo daleka od 24 godzin na dobę, przez 365 dni w roku. Absencja może zbiec się w czasie z problemami w użytkowaniu systemu.

Wtedy może stać się najgorsze – nie będzie komu rozwiązać problemu. Nie trzeba tłumaczyć, czym grozi niedostępność ważnych funkcji systemu SAP, choćby przez jeden czy dwa dni.

Trzeba wziąć też pod uwagę, że większość osób angażowanych w utrzymanie SAP ma też inne obowiązki.

Dotyczy to informatyków, ale przede wszystkim kluczowych użytkowników. Zaangażowanie w pomoc kolegom w obsłudze SAP sprawia, że mniej pozostaje czasu na główny zakres obowiązków. A key userami bywają szefowie kontrolingu, sprzedaży… Firma na tym traci.

Opanować koszty i nerwy

Im mniej osób w firmie korzysta z SAP, im mniejszy zakres użytkowanych funkcji, tym mniejszy sens ekonomiczny ma utrzymywanie w firmie szerokich kompetencji SAP.

Zespół administratorów może być oczywiście mniejszy, ale wówczas ryzyko związane z ich niedostępnością będzie większe. Poza tym, jeden człowiek nie jest w stanie jednocześnie być specjalistą od systemu operacyjnego, bazy danych i systemu SAP, nie wspominając o takich pracach jak migracje, upgrady czy zaawansowane strojenie wydajności wymienionych komponentów.

Rozwiązaniem jest przekazanie wybranego zakresu obowiązków firmie zewnętrznej – outsourcerowi wyspecjalizowanemu w usługach związanych z SAP.

Firma taka, za ustaloną z góry, stałą cenę bierze na siebie ciężar rozwiązywania problemów związanych z utrzymaniem SAP, dzięki czemu nie musimy się martwić o dostępność odpowiednio wykwalifikowanej kadry.

Uzyskujemy pewność, że pod określonym medium (internet, telefon, fax, mail) znajduje się kompetentna osoba, która niezwłocznie zajmie się rozwiązaniem naszego problemu.

Mniejsza firma skorzysta bardzo wiele na wykupieniu „abonamentu” na zewnętrzne kompetencje SAP. Za to większa organizacja to potencjalnie większa skala oszczędności możliwych do uzyskania.

Poza tym, utrzymanie i rozwój większej instalacji SAP wiąże się z zapotrzebowaniem na jeszcze bardziej specjalistyczną wiedzę, którą mogą zapewnić tylko konsultanci zewnętrzni, z doświadczeniem w administracji różnymi środowiskami SAP.

Z czego można wybierać

Użytkowanie SAP wymaga sprzętu (serwerów i stacji roboczych), systemu operacyjnego, bazy danych, systemu SAP, danych biznesowych, backupów tych danych, wreszcie ludzi – administratorów i użytkowników.

Za wyjątkiem danych biznesowych, które zawsze są własnością firmy, oraz stacji roboczych (których utrzymanie w sprawności jest problemem zupełnie innego gatunku), wszystko może być przedmiotem outsourcingu, i to w różnym zakresie.

Ze względu na zakres, usługi outsourcingowe możemy podzielić na 4 grupy: infrastruktura (m.in. serwery, backupy), serwis Basis, serwis aplikacyjny oraz outsourcing procesów biznesowych (związany z wykonywaniem przez pracowników outsourcera funkcji biznesowych klienta).

W przypadku każdej z grup mamy do wyboru konkretne warianty, którym szerzej przyjrzymy się poniżej (pomijając najrzadziej obecnie wykorzystywany outsourcing procesów biznesowych).

Możemy tu skorzystać z następujących opcji:

  • Kolokacja SAP – serwery są naszą własnością, ale znajdują się u outsourcera, pod jego opieką;
  • Hosting SAP – serwery własnością outsourcera, wykupujemy u niego moc obliczeniową;
  • Model ASP dla SAP – nie tylko serwery, ale i licencje SAP są własnością outsourcera, płacimy tylko „abonament” za użytkowanie SAP.

Serwis Basis

Niezależnie od infrastruktury, wykorzystywanej przez systemy SAP, niezbędny jest serwis Basis. Może on obejmować pełną administrację systemami – outsourcer bierze na siebie pełną odpowiedzialność za poprawne i wydajne funkcjonowanie systemu od strony Basis.

Outsourcing może się też ograniczyć do wsparcia administratorów Klienta w wybranych czynnościach, np. może obejmować:

  • gwarantowany czas reakcji na awarię systemów produktywnych,
  • dostęp doświadczonych konsultantów serwisu Basis w określonych godzinach, w przypadku pytań administratorów Klienta,
  • zdalne monitoringi systemu w określonej częstotliwości,
  • konsultacje na miejscu w określonej częstotliwości.

Opcje serwisu aplikacyjnego

Serwis aplikacyjny może polegać na wsparciu użytkowników kluczowych (którzy przekazują do serwisu tylko bardziej złożone zapytania i problemy).

Może też obejmować wsparcie użytkowników końcowych – konsultanci serwisowi obsługują zgłoszenia od wszystkich użytkowników systemu SAP, odciążając tym samym key userów.

Outsourcer może również przejąć w outsourcing pełne zarządzanie modułem SAP, obsługując w imieniu klienta proces biznesowy i rozwijając system.

Przykładowo, konsultant serwisowy z zakresu HR może „za klienta” na bieżąco (wg zmian w przepisach) modyfikować mechanizmy listy płac w mySAP HR. Bardziej zaawansowane funkcje w tym zakresie „zahaczają” o outsourcing procesów biznesowych.

Dla każdego coś innego

To, jaki zakres obowiązków przekazać w outsourcing, zależy od strategii firmy, od dalekosiężnej wizji miejsca informatyki w przedsiębiorstwie. Nie ma tu więc jednej, uniwersalnej recepty. Optymalne „danie” dla każdej firmy będzie inne.

Warto jednak pamiętać, że niezależnie od zakresu ustalonego w kontrakcie outsourcingowym, korzyści do skonsumowania to:

  • stałość i przewidywalność kosztów utrzymania SAP,
  • niższe koszty utrzymania kompetencji SAP wewnątrz firmy,
  • mniej problemów związanych z niedostępnością wewnętrznych specjalistów od SAP,
  • szybsze rozwiązywanie problemów – robią to osoby z dużym doświadczeniem,
  • koncentracja firmy i jej pracowników na podstawowych obowiązkach.

Certyfikat Centrum Kompetencyjnego SAP

Od maja 2004 r. organizacja serwisowa SNP posiada certyfikat Centrum Kompetencyjnego SAP (SAP Competence Center). Certyfikat został przyznany przez SAP Polska po szczegółowym audycie kompetencji i procedur działania zespołu serwisowego SNP.

Dzięki temu, Klienci którzy zakupili lub zakupią od SNP licencje na SAP, i zawarli umowę outsourcingową z SNP, mogą korzystać z pośrednictwa konsultantów serwisowych SNP w kontaktach z globalną organizacją serwisową SAP.

Oznacza to dla Klientów lepsze wykorzystanie zasobów wiedzy globalnego serwisu SAP. Łącząc znajomość systemu danego klienta z wieloletnim doświadczeniem oraz dostępem do serwisu SAP, konsultanci SNP mogą szybko zarekomendować klientowi optymalne rozwiązanie zgłaszanego przez niego problemu.

Klienci SNP korzystają z usług outsourcingowych w różnym zakresie

Każda z umów outsourcingowych Klientów SNP ma inaczej zdefiniowany zakres usług, dopasowany do potrzeb danego przedsiębiorstwa.

Poniżej przykłady, w jakim obszarze Klienci wykorzystują wsparcie organizacji serwisowej SNP Poland.

Sposób na redukcję koszów posiadania SAP
Przemysław Myśliwy
, Członek Zarządu, Fabryka Cukiernicza Kopernik SA:
„Dla naszej firmy kompleksowy outsourcing SAP, z którego korzystamy w SNP, oznacza całościowy sposób na obniżenie kosztów utrzymania rozwiązań SAP. By skorzystać z SAP, nie musieliśmy kupować platformy sprzętowej – wykupiliśmy tylko przestrzeń dyskową i moc obliczeniową serwerów będących własnością SNP. Całą administracją zajmują się specjaliści z SNP. Nie musimy kształcić i utrzymywać własnego zespołu administratorów. W naszej ocenie tak po prostu się opłaca.”

Koszty w ryzach
Maciej Suliga
, Główny Specjalista ds. Informatyki, Elite Cafe sp. z o.o.:
„Dlaczego zdecydowaliśmy się na usługi outsourcingu administracji SAP i stale poszerzamy zakres współpracy z SNP? Ponieważ stała umowa oznacza stałe, łatwe do zaplanowania koszty utrzymania SAP – wiemy, na co możemy liczyć i za ile. Do tego nie musimy się martwić takimi problemami jak urlop czy choroba administratora. SNP gwarantuje nam dostępność specjalistów w określonych godzinach, a także szybką reakcję na zgłaszane problemy. Wszelkie czynności związane z administracją środowiska SAP są wykonywane przez doświadczonych konsultantów, co daje gwarancję odpowiedniej stabilności i wydajności systemu.”

Wyspecjalizowana pomoc
Mirosław Jastrzębski,
Kierownik Biura Informatyki i Telekomunikacji, ZEC Bydgoszcz SA:
„Od czterech lat nasze systemy objęte są zdalnym monitoringiem, wykonywanym przez SNP trzy razy w miesiącu. Najbardziej złożone problemy, zidentyfikowane podczas monitoringu lub zauważone przez naszych administratorów, są rozwiązywane podczas rutynowej, comiesięcznej wizyty konsultanta SNP w naszym biurze. Podczas takiej wizyty, konsultant wykonuje też inne zaplanowane wcześniej zadania, jak upgrade systemu czy bazy danych. W umowie mamy też zagwarantowany czas reakcji serwisu SNP na problemy w pracy systemu produktywnego oraz wsparcie telefoniczne w zakresie Basis. Nie ma potrzeby kształcić i utrzymywać w naszym Biurze specjalistów  od wszystkich zagadnień. Lepiej  jest oprzeć się na pewnym partnerze, który w razie potrzeby uzupełni nasze kompetencje i dostarczy wyspecjalizowanej pomocy.”

Adam Parysz, Koordynator Projektu SAP, Grupa Orkla Press Polska:
„Nasza strategia IT zakłada utrzymanie własnego zespołu utrzymującego i rozwijającego system SAP. Umowa z SNP dokładnie precyzuje taki zakres wsparcia, jaki jest nam potrzebny. Kontrakt z SNP gwarantuje nam telefoniczną dostępność konsultanta Basis z organizacji serwisowej SNP. Konsultanci monitorują nasz system, identyfikują źródła potencjalnych problemów i wskazują możliwości podniesienia wydajności systemów. Z częścią zagadnień radzimy sobie sami, a w razie potrzeby korzystamy z wizyty konsultanta, przede wszystkim w przypadku zagadnień niebanalnych, wymagających takich doświadczeń, które można zdobyć tylko w pracy z wieloma instalacjami SAP w różnych środowiskach jak np.: migracja naszego systemu do środowiska klastrowego.”

Wyższa efektywność pracyAndrzej Nowak, Prokurent Grupy Nordzucker w Polsce:
„W naszej firmie prowadzimy wiele projektów, których celem jest wyższa efektywność firmy jako całości. IT jest jednym z takich obszarów. Korzystanie z usług wsparcia SNP pozwala nam skupić się na podstawowej działalności firmy. Przykładowo, w ramach usługi serwisu aplikacyjnego, pytania użytkowników kluczowych trafiają do stale dyżurujących konsultantów aplikacyjnych SNP. Odciąża to tych pracowników spółek Nordzuckera, którzy dotychczas pełnili rolę wewnętrznego help desku. Dzięki temu mogą oni w pełni skupić się na swoich najważniejszych obowiązkach. Zatem outsourcing w naszym przypadku przekłada się na efektywność pracy – w takich działach jak finanse, zaopatrzenie, sprzedaż.”

Lepszy Biznes

magazyn klientów SNP

Przejdź do bazy artykułów
Udostępnij
Drukuj:

Formularz kontaktowy





  1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
  2. Administratorem Danych Osobowych jest SNP Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Złotnikach, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych: dpo.pl@snpgroup.com.
  3. Zgoda na przetwarzanie danych jest dobrowolna, ale niezbędna w celu kontaktu. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem
  4. Dane będą przetwarzane do realizacji określonych powyżej celów i do momentu wycofania niniejszej zgody, a dostęp do danych będą miały tylko wybrane osoby posiadające stosowne upoważnienie do ich przetwarzania.
  5. Każda osoba podając dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania i prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych.
  6. Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
  7. Dane osobowe mogą być udostępniane innym jednostkom należącym do grupy kapitałowej, do której należy SNP Poland Sp. z o.o. – również znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w celach marketingowych. SNP Poland zapewnia, że dane przekazywane tym podmiotom są właściwie zabezpieczone, a osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do uzyskania kopii udostępnionych danych oraz informacji o miejscu udostępnienia danych.

Napisz maila lub zadzwoń

E-mail: office.pl@snpgroup.com
Tel. 61 827 7000

SNP Poland Sp. z o.o.

Centrala:
Złotniki, ul. Krzemowa 1
62-002 Suchy Las k. Poznania

Skontaktuj się z nami

W czym możemy pomóc?
Napisz do nas
Wyślij email
Zadzwoń





  1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
  2. Administratorem Danych Osobowych jest SNP Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Złotnikach, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych: dpo.pl@snpgroup.com.
  3. Zgoda na przetwarzanie danych jest dobrowolna, ale niezbędna w celu kontaktu. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem
  4. Dane będą przetwarzane do realizacji określonych powyżej celów i do momentu wycofania niniejszej zgody, a dostęp do danych będą miały tylko wybrane osoby posiadające stosowne upoważnienie do ich przetwarzania.
  5. Każda osoba podając dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania i prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych.
  6. Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
  7. Dane osobowe mogą być udostępniane innym jednostkom należącym do grupy kapitałowej, do której należy SNP Poland Sp. z o.o. – również znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w celach marketingowych. SNP Poland zapewnia, że dane przekazywane tym podmiotom są właściwie zabezpieczone, a osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do uzyskania kopii udostępnionych danych oraz informacji o miejscu udostępnienia danych.

Kontakt ogólny do firmy
office.pl@snpgroup.com

Pytania o produkty i usługi
info.pl@snpgroup.com

Pytania na temat pracy i staży
kariera@snpgroup.com

61 827 70 00

Biuro jest czynne
od poniedziałku do piątku
w godz. 8:00 – 17:00