Die Kommunikation mit Kunden basiert auf dem Grundsatz eines einzelnen Kontaktpunktes (SPOC – Single Point of Contact). Die Anforderungen werden in der Serviceanwendung erfasst und verarbeitet. Dort werden auch Reporte dazu erstellt. Die Arbeit wird vom Service Desk-Team koordiniert, das u.a. für die Weiterleitung von Kundenanforderungen an richtige Fachberaterteams zuständig ist.
Die wichtigsten Standards in unserer Arbeit sind:
- System des IT-Dienstleistungsmanagements zertifiziert nach der Norm ISO 20000
- Informationssicherheitsmanagement-System zertifiziert nach ISO 27001
- PCoE-Zertifikat (SAP Partner Center of Expertise)
Damit haben unsere Kunden die Sicherheit, dass unabhängig vom gemeldeten Problem, Meldezeit und der Art und Weise, in welcher das Problem gemeldet wurde, sich darum entsprechende Spezialisten kümmern und die Lösung gemäß dem Vertrag und den SLA-Bestimmungen (u.a. über die Reaktionszeit) geliefert wird.
