SNP CaRuM

W przypadku rozbudowanej organizacji posiadającej setki handlowców i prowadzącej intensywny wielokanałowy marketing, wdrożenie rozbudowanego systemu CRM i integracja CRM z systemem ERP wydaje się koniecznością. Jednak wiele firm prowadzi działalność handlową na mniejszą skalę i ich potrzeby w tym zakresie są znacznie bardziej „banalne”.  Mowa choćby o korzystaniu z tej samej bazy danych klientów, czy o udostępnieniu handlowcom informacji o płatnościach. SNP CaRuM wychodzi naprzeciw potrzebom tych właśnie firm, które chcą rozpocząć od mniejszych, ale za to efektywnych kroków na drodze do wdrożenia filozofii CRM.

Jak działa SNP CaRuM

Funkcjonalność SNP CaRuM (czyt. „karum” – po łacinie „to co cenne, wartościowe”) koncentruje się na tych funkcjach operacyjnych z zakresu CRM, które mają bezpośrednie przełożenie na najcenniejszy dla firmy efekt – sprzedaż. Użytkownikami SNP CaRuM są handlowcy, analitycy sprzedaży oraz szefowie zespołów handlowych.

Dzięki SNP CaRuM, handlowcy mają dostęp do danych o swoich klientach – w tym o historii zamówień i danych o stanie rozliczeń i płatności, pochodzących z systemu SAP ERP. Ponadto, SNP CaRuM umożliwia handlowcom rejestrację aktywności handlowych, zapisywanie historii kontaktów wraz z załącznikami, a także zarządzanie potencjałem klientów i szansami sprzedaży w podziale na poszczególne grupy produktów lub usług.

Z kolei dla osób zarządzających zespołami handlowców, a także dla analityków działów handlowych, SNP CaRuM stanowi narzędzie raportowania aktywności poszczególnych handlowców. Rozwiązanie dostarcza im też informacje o potencjale sprzedaży na rynku i w jego segmentach.

SNP CaRuM działa w oparciu o dane z systemu SAP ERP, bez konieczności przeglądania kilku transakcji w osobnych oknach. Połączenie danych z systemu ERP oraz danych wprowadzanych przez użytkowników bezpośrednio w SNP CaRuM pozwala zwielokrotnić użyteczność posiadanych informacji i przekuć to na rzeczywisty zysk.

Wsparcie sprzedaży i marketingu w CaRuM

W SNP CaRuM klient nie ma tajemnic. Począwszy od danych podstawowych, przez dane podatkowe, dane o rachunkach bankowych, dane windykacyjne po dane marketingowe. W Karcie Klienta w SNP CaRuM, w odrębnych zakładkach znajdują się funkcjonalności związane z klientem, m. in. rejestracja aktywności związanych z klientem, osoby kontaktowe, klient potencjalny (szanse sprzedażowe), lista plików związanych z klientem (prezentacje, wyceny, umowy), rejestracja zakończenia współpracy z klientem.

SNP CaRuM zawiera także funkcjonalności, które pomagają w codziennych obowiązkach działów handlowych i marketingu, np. kalendarz handlowca (w którym handlowcy i ich przełożeni widzą zaplanowane i zrealizowane kontakty z klientem) czy automatyczne przypomnienia o spotkaniach.

W SNP CaRuM można również utworzyć listę akcji marketingowych, które umożliwiają bliższe przyjrzenie się realizacji wybranych celów sprzedaży, nie tylko w danym momencie, ale również przegląd historycznych akcji oraz ich rezultatów.

Panel działań handlowych

Raportowanie w CaRuM

SNP CaRuM oferuje wiele raportów związanych z obsługą klienta, najważniejsze z nich to:

• Raport aktywności handlowców
• Raport klientów potencjalnych
• Raport pozycji rozliczonych/nierozliczonych
• Raport obrotów
• Raport zakończenia współpracy z klientem

Widok raportów w SNP CaRuM

Implementacja SNP CaRuM

SNP CaRuM jest aplikacją oferowaną w ramach SNP SAP Add-ons, dostępną przez przeglądarkę www. Rozwiązanie, przygotowane w oparciu o technologie Java (JEE) oraz RIA (Rich Internet Application) i Adobe Flex, można elastycznie dostosowywać i rozbudowywać zgodnie ze specyficznymi potrzebami danej firmy. Uruchomienie SNP CaRuM nie wiąże się z długim i kosztownym projektem wdrożeniowym.