SNP Service Desk

Aplikacja serwisowa dla wewnętrznego i zewnętrznego helpdesku

Udostępnij

Tysiące zgłoszeń, jeden punkt kontaktu

SNP Service Desk to dostępne przez przeglądarkę rozwiązanie, które w prosty sposób porządkuje obsługę wewnętrznych zgłoszeń serwisowych, niezależnie od ich przedmiotu (zgłoszenia informatyczne, administracyjne, serwisowe...).

Aplikacja służy do rejestrowania, przetwarzania i raportowania statusu zgłoszeń. SNP Service Desk wspiera zgłaszanie problemów i zapytań użytkowników, ich dystrybucję do właściwych zespołów lub osób, bieżący wgląd online w status zgłoszenia oraz powiadomienia o zmianie statusu. Użytkownicy mają także możliwość dokonania oceny jakości obsługi.

Wśród innych cech warto wymienić przejrzysty interfejs aplikacji, eliminujący potrzebę szkolenia użytkowników, różne warianty prezentowania zgłoszeń – zależnie od specyfiki pracy zespołu serwisowego lub preferencji użytkownika. Dodatkowo istnieje możliwość przygotowania pulpitów informacyjnych (dashboard), zgodnie ze specyfiką pracy danej organizacji.

SNP Service Desk tworzy przejrzystą platformę komunikacyjną, zwiększającą efektywność pracy użytkowników, ułatwiającą dostęp do informacji, w tym szybkie odszukanie konkretnego zgłoszenia i ustalenie jego statusu. Osobom odpowiedzialnym za ciągłość i jakość usług (np. szefom IT), SNP Service Desk zapewnia kompleksowe narzędzie bieżącego monitorowania kontraktów serwisowych.

SNP Service Desk jest dostępny w ofercie jako aplikacja do obsługi dowolnych procesów serwisowych – wewnątrz organizacji (np. helpdesk IT; Shared Service Center w zakresie finansów; dział administracji) lub do komunikacji z klientami zewnętrznymi (np. centra BPO, centra serwisowe i obsługi gwarancyjnej).

Jak działa SNP Service Desk

Zobacz nagranie z webinara prezentującego nasze rozwiązanie

SNP Service Desk: Przejrzysta obsługa zgłoszeń

Dla każdego zgłoszenia można jednoznacznie ustalić: do kogo jest przypisane, jaki jest status obsługi, kiedy było ostatnio aktualizowane, itp.

 

Historia wszystkich interakcji między osobą zgłaszającą a serwisem jest prezentowana w czytelny sposób.

 

Każde działanie związane ze zgłoszeniem serwisowym wyświetla prosty ekran, informujący jaki będzie skutek wybranej operacji oraz pozwalający wprowadzić dodatkowe informacje (np. podanie czasu obsługi zadania przez serwis lub wpisanie oceny rozwiązania).

 

Lider zespołu ma wgląd w listę spraw przypisanych do poszczególnych członków zespołu i może równoważyć ich obciążenie podczas przydzielania nowych zadań.

 

Szczególnym rodzajem zgłoszenia jest wniosek o nadanie uprawnień do systemów IT lub do zbiorów danych osobowych. Wskazujemy grupy uprawnień ze zdefiniowanego katalogu i system przekazuje wniosek do odpowiednich osób, do autoryzacji (np. do firmowego inspektora ochrony danych osobowych).

 

Użytkownicy mogą szybko wybrać rodzaj nowego zgłoszenia ze zdefiniowanego ‚katalogu usług’ lub z ostatnio wprowadzonych przez siebie zgłoszeń.

Case studies

Udostępnij

Formularz kontaktowy

Brak zadeklarowanego formularza!

Zadzwoń lub napisz e-mail

W czym możemy pomóc?
Napisz do nas
Wyślij email
Zadzwoń
[contact-form-7 404 "Not Found"]