PL EN
Najlepsze praktyki zarządzania usługami SAP

Dedykowana organizacja serwisowa SNP zapewnia jakość i ciągłość obsługi kontraktów SAP Managed Services. Pracujemy w oparciu o standardy ISO 20000 i ISO 27001. Posiadamy certyfikat PCoE - SAP Partner Center of Expertise.

Jesteśmy liderem rynku usług SAP w Polsce.
Zapewniamy pełen zakres wdrożeń, rozwoju i utrzymania systemów SAP. Dostarczamy usługi bezpieczeństwa IT i rozwoju oprogramowania. Do 2017 roku działaliśmy jako BCC.

Jesteśmy częścią Grupy All for One – wiodącego partnera SAP w Europie Środkowej.

Od 1995 roku zrealizowaliśmy z sukcesem setki projektów IT w Polsce i kilkudziesięciu innych krajach.

Nasi eksperci przedstawiają najciekawsze rozwiązania i nowości ze świata IT.

Zobacz archiwum nagrań z webinarów, zarejestruj się na kolejne edycje.

Jest nas niemal 500 – konsultantów SAP, programistów i specjalistów IT, kierowników projektów. Działamy w międzynarodowym środowisku, pracujemy w nowoczesnych technologiach, wdrażamy i tworzymy rozwiązania IT dla biznesu. Realizujemy ciekawe projekty dla liderów w swoich branżach. U nas rozwijasz się każdego dnia. Dołącz do nas!

Outsourcing IT się opłaca

Niższe koszty, gwarancja jakości i bezpieczeństwa

Udostępnij
Drukuj:
Wieloletnia praktyka rynkowa spowodowała, że pojęcie outsourcingu utraciło otaczającą je wcześniej aurę lukratywności, nowoczesności czy też dostępności „dla wybranych”. Z roku na rok rośnie wartość rynku usług outsourcingu IT. Poszerza się też oferta usług i rośnie liczba świadczących je podmiotów. Podstawowe motywacje firm decydujących się na taki model zarządzania IT pozostają takie same.
 

Szacuje się, że globalny rynek usług outsourcingowych regularnie rośnie do ponad 100 mld dol. rocznie w ostatnich latach, z czego ponad 60% przypada na usługi związane z IT, a reszta to rozwiązania BPO (dane za 2010 r., wg portalu www.statista.com). Ten sam wskaźnik dla roku 2000 miał wartość ok. 45 mld dol., a więc dwukrotnie mniejszą. Geograficznie największymi beneficjentami outsourcingu były gospodarki najlepiej rozwinięte, z amerykańską na czele, jednak ostatnie lata kryzysu gospodarczego powodują zmiany w tym układzie: coraz większy udział przypada rynkowi europejskiemu i szybko rozwijającym się krajom Azji.

Moda na outsourcing?

Biorąc pod uwagę dostępność coraz nowszych i efektywniejszych technologii IT oraz spadek cen elementów infrastruktury, zastanawiający może być fakt nieustannego wzrostu rynku tego typu usług. Niemożliwe bowiem wydaje się, aby tylko moda na outsourcing był przyczyną utrzymywania się takiego globalnego trendu przez ponad dekadę. Dodatkowo warto zauważyć, że nawet okres kryzysu nie spowodował spadu wartości rynku outsourcingu – szacuje się, że w latach 2008–2010 jego wartość wzrosła o prawie 6 mld dol.! (por. www.statista.com).

Rozważając oba czynniki – wartość rynku oraz fakt, że jest on największy w najbardziej rozwiniętych kapitalistycznych gospodarkach świata – można wnioskować, że marketingowy przekaz mówiący, że outsourcing się opłaca, jest nie tylko chwytliwym hasłem reklamowym, ale przede wszystkim stwierdzeniem stanu faktycznego.

U osób, które z outsourcingiem nie miały do czynienia, mogą się rodzić podstawowe pytania: czy potrzebuję tego typu rozwiązań? Na co powinienem zwrócić uwagę, poszukując oferty dopasowanej do moich potrzeb? Kiedy podjąć decyzję o skorzystaniu z takich usług?

Co więc skłania firmy do skorzystania z outsourcingu? Powody, którymi kierują się decydenci, są uzależnione zarówno od biznesu, za który odpowiadają, jak i od punktu widzenia. Inne czynniki będzie brał pod uwagę dyrektor finansowy (z reguły jego decyzja opiera się na analizie porównawczej kosztów utrzymania usługi w ramach własnej firmy vs. u zewnętrznego dostawcy), inne właściciel firmy (oczywiście koszty, ale również bezpieczeństwo biznesu), a jeszcze z innej strony ofertę będzie analizował szef działu IT (zarówno aspekty techniczne, jak i zmiana sposobu zarządzania IT z wykonawcy na menedżera). Nasze doświadczenia pokazują, że podejmowanie decyzji o outsourcingu IT koncentruje się zasadniczo wokół następujących czynników:

  • bezpieczeństwo,
  • cena,
  • jakość.

W zależności od konkretnych warunków biznesowych wewnątrz danego przedsiębiorstwa i w jego otoczeniu gospodarczym, waga poszczególnych czynników jest różna.

Bezpieczeństwo

Bez wątpienia w większości przedsiębiorstw usługi działu IT mają bezpośredni lub pośredni wpływ na podstawową działalność firmy. Bywa, że związek pomiędzy IT a biznesem pozostaje – szczególnie w małych firmach – nieuświadomiony do czasu pierwszej poważnej awarii systemu centralnego bądź infrastruktury IT.

Zasadnicze pytanie, jakie warto postawić, to: jaki wpływ na mój biznes będzie miało oddelegowanie części usług dotychczas realizowanych przez dział IT bądź – w przypadku nowych przedsięwzięć – jeszcze nieistniejących usług do zewnętrznego kooperanta? Jeśli działalność IT jest podstawą mojego biznesu – czy jestem w stanie w ramach dostępnych środków zbudować odpowiednio bezpieczne rozwiązania? Jeśli natomiast obszar IT pełni w firmie rolę usługową w prowadzeniu podstawowego biznesu – czy chcę się skupiać na zarządzaniu informatyką jako wykonawca, czy może bardziej zarządzać parametrami SLA (Service Level Agreement)?

I wreszcie – jeśli rozważamy już konkretne propozycje – czy poziom bezpieczeństwa ofertowany przez dostawcę jest dla mnie zadowalający? W szczególności czy oprócz aspektów bezpieczeństwa fizycznego, takich jak profesjonalne data center z przyległą infrastrukturą, oraz proceduralnego, jak kompetencje personelu oraz wykorzystywane standardy pracy, dostawca prowadzi stabilny biznes i świadczy usługi we własnym zakresie, czy może jest tylko pośrednikiem? Czy z rozpoczętej współpracy mogę odnieść dodatkowe korzyści wynikające z doświadczenia i innych obszarów działalności dostawcy?
W konkretnych przypadkach mogą istnieć dodatkowe aspekty związane z bezpieczeństwem, które będą mieć wpływ na podjęcie decyzji, jak choćby dostępność infrastruktury teleinformatycznej czy też kwestie poufności przetwarzanych danych.

Z pewnością czas poświęcony na rozważenie zagadnień związanych z bezpieczeństwem pozwala nie tylko na podjęcie podpartej faktami i dobrze uzasadnionej decyzji, ale również dodatkowo na uświadomienie sobie roli usług IT w firmie.

Cena

W czasach gospodarczych perturbacji i powszechnego poszukiwania oszczędności znaczenie tego czynnika jest często eksponowane wprost na pierwszym planie każdego procesu zakupu. Decyzje podejmowane tylko z uwzględnieniem wartości oferty, a w oderwaniu od innych aspektów, mogą mieć konsekwencje niebezpieczne dla biznesu, stąd bardzo ważne, aby szczegółowo przeanalizować i porównać dostępne możliwości.

Standardowym mechanizmem wykorzystywanym do porównania wycen różnych scenariuszy utrzymania IT (choć sam mechanizm stosowany jest w różnych zastosowaniach) jest obliczenie tzw. TCO (Total Cost of Ownership ) – całkowitego kosztu utrzymania aktywów związanych z danym procesem, w tym przypadku z utrzymaniem systemów i usług.

Świadome zebranie wszystkich ponoszonych kosztów może samo w sobie być cenną analizą obecnego stanu, której nie wykonuje się na co dzień. Warto przy tej okazji rozważyć konsekwencje podjęcia decyzji o skorzystaniu z usług outsourcera dla istniejących kosztów utrzymania IT. Być może będzie to okazja to wykorzystania części infrastruktury do innych celów czy też wręcz rezygnacji z części wcześniej opłacanych usług.

Jakość

Zagadnienie jakości usług – zarówno świadczonych wewnątrz firmy, jak i tych kupowanych od innych przedsiębiorstw – ściśle się łączy z opisanymi wcześniej zagadnieniami bezpieczeństwa. Pojęcie jakości zdefiniowane już przez Platona jako „pewien stopień doskonałości” daje bardzo szeroką możliwość interpretacji. Oczywiste jest, że ani my sami, ani też żaden z graczy rynkowych nie stwierdzi, że jego usługi są niskiej jakości. Trudno znaleźć też obiektywne skale oceny, które byłyby uniwersalne na tyle, aby pozwolić na łatwe porównanie usług. Ewaluacja jakości usługi jest w związku z tym efektem subiektywnej oceny, która jest dodatkowo utrudniona, jeśli podlegają jej usługi realizowane przez naszą firmę bądź zespół.

Przed dokonaniem oceny jakości warto więc zastanowić się nad kryteriami, które są dla biznesu naszego przedsiębiorstwa najważniejsze. Do oceny organizacji bardzo pomocne mogą się okazać wyniki audytów bezpieczeństwa (czy jesteśmy w stanie posiadanymi narzędziami zapewnić odpowiedni poziom bezpieczeństwa danych?) lub też testów (np. testów penetracyjnych aplikacji/sieci).

W przypadku oceny ofert dostawców z reguły pod uwagę są brane wykorzystywane standardy pracy (np. ITIL dla usług IT), ich potwierdzenie oraz reputacja jednostki certyfikującej, ale także potencjał oferenta oraz referencje i ocena współpracy z dostawcą wystawione przez jego innych klientów. Dodatkowo warto zwrócić uwagę na właściwości samej oferty, takie jak gwarancje SLA, obecność pośredników czy podwykonawców lub też zrozumienie potrzeb, a nie tylko zaprezentowanie możliwości.

Najczęstsze błędy popełniane w toku wyboru dostawców wynikają z ulegania magii marketingu i braku szczegółowej analizy oferty. Przykładowe elementy oferty hostingowej IT i ich różne interpretacje przedstawiono w tabeli. Jak widać, istnieje możliwość przygotowania ofert które pomimo że na pierwszy rzut oka prezentują taki sam zakres usługi, to z punktu widzenia parametrów opisanych wcześniej znacznie się różnią.

Kiedy rozpocząć korzystanie z outsourcingu?

W świecie IT zazwyczaj mamy do czynienia z cyklicznością wynikającą z kończących się okresów umów serwisowych na sprzęt i oprogramowanie czy też potrzebą wymiany sprzętu. Często jest to odpowiedni moment, by porównać modele kosztowe utrzymania aplikacji czy sprzętu. Drugim – także cyklicznie powtarzalnym działaniem – jest coroczne przygotowywanie budżetu działu IT i całej firmy. Jest to dobry moment na całościowe spojrzenie na koszty naszej działalności.

Niezależnie od dwóch wymienionych powyżej, bardzo często przyczyną rozważania tej kwestii jest po prostu szukanie oszczędności. Szczególnie w okresie niepewności co do przyszłości sytuacji gospodarczej na świecie poszukiwanie alternatywnych rozwiązań podnoszących stabilność i efektywność biznesu jest naturalnym zadaniem każdego menedżera, w tym również odpowiedzialnego za IT.

Polska ważnym graczem

Jeszcze kilka lat temu rynek outsourcingu w Polsce był bardzo lokalny – ze względu i na warunki gospodarcze, i przede wszystkim infrastrukturę teleinformatyczną polscy oferenci usług nie byli w stanie konkurować z graczami z krajów zachodnioeuropejskich. Ostatnie lata pokazują jednak, że Polska staje się coraz ważniejszym graczem na rynku outsourcingu. Ze względu na bliskość kulturową oferta polskich dostawców jest często atrakcyjną alternatywą dla dostawców z krajów Azji, a równocześnie przy równie wysokim poziomie usług jest po prostu tańsza w stosunku do oferty firm z gospodarek bardziej rozwiniętych.

Outsourcing IT w SNP: nowoczesna infrastruktura, wysokie standardy
Centrum Outsourcingowe SNP zapewnia kompleksową obsługę utrzymania środowiska IT: od hostingu i kolokacji we własnym centrum przetwarzania danych, poprzez usługi zapasowego centrum przetwarzania danych (ZCPD), po administrację systemami. SNP administruje systemami IT klientów w hostingu lub kolokacji, jak i w trybie zdalnym. Prowadzi stały nadzór nad bezpieczeństwem i wydajnością użytkowanych systemów oraz gwarantuje pomoc w planowaniu ich rozwoju.
Jako firma specjalizująca się w systemie SAP SNP świadczy szeroki zakres usług outsourcingu SAP, obejmujących zarówno administrację, jaki i zdalne wsparcie użytkowników systemu (serwis aplikacyjny), a także – jako jedyna w Polsce certyfikowana przez SAP AG organizacja – wsparcie serwisowe SAP maintenance. Najważniejsze atuty SNP to doświadczenie i kompetencje, nowoczesna infrastruktura techniczna we własnym centrum przetwarzania danych oraz standardy pracy oparte na Systemie Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji zgodnym z ISO 27001 i Systemie Zarządzania Usługami IT (ITIL) zgodnym z ISO 20000.

Lepszy Biznes

magazyn klientów SNP

Przejdź do bazy artykułów
Udostępnij
Drukuj:
#}

Formularz kontaktowy






    1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
    2. Administratorem Danych Osobowych jest SNP Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Złotnikach, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych: dpo.pl@snpgroup.com.
    3. Zgoda na przetwarzanie danych jest dobrowolna, ale niezbędna w celu kontaktu. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem
    4. Dane będą przetwarzane do realizacji określonych powyżej celów i do momentu wycofania niniejszej zgody, a dostęp do danych będą miały tylko wybrane osoby posiadające stosowne upoważnienie do ich przetwarzania.
    5. Każda osoba podając dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania i prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych.
    6. Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
    7. Dane osobowe mogą być udostępniane innym jednostkom należącym do grupy kapitałowej, do której należy SNP Poland Sp. z o.o. – również znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w celach marketingowych. SNP Poland zapewnia, że dane przekazywane tym podmiotom są właściwie zabezpieczone, a osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do uzyskania kopii udostępnionych danych oraz informacji o miejscu udostępnienia danych.

    Napisz maila lub zadzwoń

    E-mail: office.pl@snpgroup.com
    Tel. 61 827 7000

    SNP Poland Sp. z o.o.

    Centrala:
    Złotniki, ul. Krzemowa 1
    62-002 Suchy Las k. Poznania

    Skontaktuj się z nami

    W czym możemy pomóc?
    Napisz do nas
    Wyślij email
    Zadzwoń






      1. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych.
      2. Administratorem Danych Osobowych jest SNP Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Złotnikach, ul. Krzemowa 1 62-002 Suchy Las. Dane kontaktowe do Inspektora Ochrony Danych: dpo.pl@snpgroup.com.
      3. Zgoda na przetwarzanie danych jest dobrowolna, ale niezbędna w celu kontaktu. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem
      4. Dane będą przetwarzane do realizacji określonych powyżej celów i do momentu wycofania niniejszej zgody, a dostęp do danych będą miały tylko wybrane osoby posiadające stosowne upoważnienie do ich przetwarzania.
      5. Każda osoba podając dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i przenoszenia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania i prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych.
      6. Każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
      7. Dane osobowe mogą być udostępniane innym jednostkom należącym do grupy kapitałowej, do której należy SNP Poland Sp. z o.o. – również znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w celach marketingowych. SNP Poland zapewnia, że dane przekazywane tym podmiotom są właściwie zabezpieczone, a osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do uzyskania kopii udostępnionych danych oraz informacji o miejscu udostępnienia danych.

      Kontakt ogólny do firmy
      office.pl@snpgroup.com

      Pytania o produkty i usługi
      info.pl@snpgroup.com

      Pytania na temat pracy i staży
      kariera@snpgroup.com

      61 827 70 00

      Biuro jest czynne
      od poniedziałku do piątku
      w godz. 8:00 – 17:00